近期，湖南益陽、常德、張家界三地不少消費者向當地消費者委員會反映，稱自6月25日以來，沿線列車車次大幅減少，給生活出行帶來極度不便。7月20 日，湖南省消費者權益保護委員會正式向中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱廣鐵集團）發出查詢、建議函，函件已于當日上午快遞寄出。

據益陽市民王女士反映，6月25日零時起，鐵路部門對黔常線和石長線方向的城際列車進行大幅度調整。開往黔常線和石長線方向的城際鐵路運作車次從以前的32趟次減少至15趟次。發車時間也變晚了，以從長沙出發經過益陽、常德至張家界西為例，原來最早是6：43齣發，現在最早一趟為8：10齣發，8：56到達益陽，常德更晚。停靠城際站也減少了，9：16之前在長沙市內不停靠任何地鐵站。

消費者稱，這對長益常張城際鐵路沿線群眾往返長沙影響極大，特別是對早上從長沙沿途各城際站點上車去寧鄉、益陽、漢壽及常德上班或出差一族的出行造成了極大不便。

對此，湖南省消保委要求廣鐵集團提供6月25日前後該線路車次運作情況，並請説明對該線路城際列車車次進行調整（大幅減少）的原因。湖南省消保委還向廣鐵集團建議，為便於沿途居民出行方便，建議增加該線路運作車次。

“湖南省消保委此次向廣鐵集團發查詢建議函，是應廣大消費者要求，依據《消費者權益保護法》履行職責的一次具體行動，希望鐵路部門傾聽消費者呼聲，重視消費者訴求，切實解決群眾集中反映的問題，為消費者出行提供更加優質的服務。”湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛表示。