中國移動積極推進社會智慧化、家庭數字化的深度轉型，隨著人民群眾對數字生活品質需求的提高，中國移動聚焦家寬産品、網路及服務品質提升，深入打造産品品質“更保障”、網路速率“快人一步”、服務“更優+”的家庭寬頻服務體系，為人民群眾安全、高效、智慧的新生活賦注新動力。
智慧家居全新升級，安全保障更”省心“
中國移動提供了全千兆快速光纖入戶安裝的服務，通過豐富的全光組件和靈活極簡的組網模式，將超千兆的Wi-Fi網路覆蓋到家庭的每個房間，靈活的智慧組網方案支撐起智慧家居的使用，打造360VR全景智慧家居。家住明秀小區的李阿姨對此深有感觸：”孩子貼心地在家裏安裝了視頻門鈴。平時就我一個人在家帶孫子，之前總是千叮萬囑不要隨便給人開門，現在可好，一有人來訪，按下門鈴，都能在視頻上看到誰來了，看清楚訪客是不是陌生人，問清楚情況，才能開門。”千兆寬頻入屋全智慧化佈局，讓更多家庭享受著智慧、方便、有趣的全屋的便捷生活。
網路品質持續檢測，服務全程更”順心“
年近七旬住南寧市區東寧巷的張奶奶經常“上網沖浪”，直播玩得比年輕人還“溜”。張奶奶家人為她的愛好安裝了千兆寬頻，直言“老太太玩直播剛上手的時候，一遇到網路問題就只能等我們下班回家，還是多虧了移動公司家寬裝維服務人員到府才及時解決網路問題。服務人員還幫忙升級了千兆路由器設備，使寬頻網速一直穩定在千兆左右。”據了解，中國移動組建智慧家庭網路工程師團隊，7*24小時對全網進行實時監控，無縫隙掃描家庭寬頻信號覆蓋情況，對突發網路信號故障、臨時無信號及信號弱覆蓋情況，立即安排家寬裝維服務人員主動趕赴現場開展網路修復及建設。
現在，安裝家寬寬頻已經不是拉通一條光纖那麼簡單。屋內結構、網路硬體、智慧設備都可能會影響到網路速率及使用。家寬裝維服務人員需要到府進行詳細的檢測和優化，出具詳細的檢測報告，並提供合理優化建議，為高清接入、全屋wifi、家庭安防、智慧家居等進一步需求提供專業化指導。
為了給用戶帶來更多便捷，中國移動還推出5G視頻客服和自助排障，用戶在遇到家中寬頻不能使用的情況時，可以撥打10086使用5G視頻客服，通過線上客服專員視頻線上指導或者遠端故障處理，也可以登錄中國移動APP進行自助排障操作，快速解決一般問題。
長輩模式智慧助老，家寬裝維多留意常”關心“
家寬裝維工程師馬師傅負責崇左市堪圩鄉日常裝機和維護工作。堪圩鄉大部分家庭寬頻用戶都是留守村裏的老人和孩子，他們不熟悉寬頻及網路操作，電話報障諮詢頻次較多，一般能自助排障的小問題到了老人和孩子這也難以遠端指導解決，事無巨細馬師傅都會到府。
馬師傅每次來到堪圩鄉到府前都會做同一件事，列印一張當天電視節目表和近期熱門的電視清單，這是送給老人和孩子的，方便他們能準確地找到自己喜歡的電視節目。很多老人和孩子對網際網路電視的模組和遙控器不太熟悉，他便手繪了一張使用指南。鄉里的老人説“現在打開電視操作很方便，簡單好使”。
為更好地讓老年人融入智慧生活，中國移動高清的網際網路電視長輩模式，畫面簡潔、指引圖標大、字體大，更適合老年人使用，主屏設置的老年人觀影區還有一鍵直達電視直播功能，更貼合老年人生活娛樂需要。
在注重家庭寬頻網路穩定和為客戶帶來更豐富的産品的同時，中國移動將不斷深耕優化家庭寬頻服務品質，從上網體驗、內容生態到裝維服務滿足用戶全方位、多元化的需求，全力為每個家庭的美好生活加速。