望江縣高士鎮：全面提升經辦服務 打造高效便民網

近年來，望江縣高士鎮醫保窗口堅持為民、便民的服務原則，持續創新醫保便民新舉措，優化醫保資訊化建設，進一步提高了便民成效，增強了群眾的獲得感和滿意度。  

堅持數據賦能，加速推進醫保服務提質增效。依託醫保服務平臺“安徽醫保公共服務”“望江醫保公眾號”，實現參保登記、異地轉診備案、慢特病辦理、等其他高頻事項“網上辦”。依託數字賦能，群眾憑醫保電子憑證二維碼即可看病買藥，完善公共服務平臺智慧。  

創新經辦窗口服務，優化措施提升效率。在鎮村經辦醫保服務窗口，受理政策範圍內，解決辦理事項過程中出現的各類疑難雜症、急難愁盼等問題，最大限度提升醫保經辦業務便捷度、滿意度。推動疑難問題“辦得成”；複雜問題“辦得好”；緊急問題“辦得快”。定期開展鎮村業務專幹培訓，確保經辦窗口人員熟悉醫保政策和經辦業務事項，做到“一口清”“一次辦”，做實做細經辦服務，讓經辦人員成為醫保政策的明白人、宣傳員。構建鎮、村二級醫保經辦服務一體化工作局面，實現村級幫辦代辦服務點全覆蓋，讓群眾享受“標準化、沉浸式”的醫保服務新體驗。  

創新宣傳模式，擴大政策知曉覆蓋面。依託村黨群服務中心設置村級醫保服務櫃檯，在村民組設立網格員，方便群眾就近享受參保登記、政策諮詢、門診慢特病待遇申請等高頻醫保服務；堅持惠民為本，落實落細醫保惠民政策，借助微信屋場、家族群、電子屏、朋友圈、等陣地，轉發醫保政策相關業務知識等方式宣傳。充分發揮深入基層、直接聯繫群眾的優勢，向居民屋場、家庭入戶發放“醫保宣傳冊頁，不斷擴大宣傳覆蓋面，把醫保政策送進千家萬戶。（檀逸華）