六安葉集區煙草專賣局（行銷部）：迎新春 優服務 暖人心

玉兔辭舊歲，金龍迎新春。在新春佳節來臨之際，六安葉集區煙草專賣局（行銷部）優化客戶服務，深入推廣“徽映”店舖管家客戶系統，引導客戶開展捲煙掃碼支付，提升客戶捲煙零售效率，幫助客戶迎來新春“開門紅”。

走訪市場，積極動員。客戶服務人員深入市場一線，詳細了解客戶需求，排查重點問題，形成客戶訴求清單，有針對性地回復訴求、解決問題，同步開展客戶動員工作，引導客戶在自願原則下做到“應掃盡掃”，給予客戶全過程指導和培訓，做到全流程服務，輔助客戶養成掃碼習慣。

過程跟蹤，研判指導。在“徽映”店舖管家試點活動過程中，區局（行銷部）主要負責人和分管領導全面參與，從會議培訓到市場走訪，再到數據跟蹤，全過程把握活動開展，實時了解進度水準，主動傾聽客戶反饋，研判數採品質，指導運維提升。

優化服務，協作進步。一線行銷人員積極優化客戶服務，開展客戶店舖站櫃工作，主動幫助客戶開展捲煙掃碼支付，協助客戶開展對消費者的宣傳，引導主動支付；教授更多經營人員系統使用方法，解決終端現場人手不足問題，促進行銷人員和經營人員共成長同進步。

實時跟進，順利推進。為保障客戶安心使用系統，葉集行銷部與銀行部門密切聯繫，幫助客戶進行資金查詢、確認，確保在主動掃碼過程中無錯賬、無壞賬，同時緊盯後臺數據，實時反饋客戶經營數據，避免因網路故障和延遲導致訂單丟失，並在終端軟硬體設備發生故障時積極升級優化軟體、更換硬體，解決客戶後顧之憂，確保“徽映”店舖管家運作提質試點工作順利推進。（圖文/李娟）