懷寧縣公嶺鎮：多措並舉，提升政務服務品質

近年來，懷寧縣公嶺鎮政府緊緊圍繞推進政務服務“便民、高效、廉潔、規範”這一宗旨，從提升業務技能、優化辦事流程、開展服務監督著手，不斷提升便民服務中心服務水準，著力打通服務群眾“最後一公里”。

提升業務技能。今年以來，公嶺鎮先後3次組織政務服務業務培訓，對安徽省全省通辦系統、安慶市“網際網路+政務服務”雲平臺、政務服務事項管理平臺進行操作培訓，開展服務禮儀授課，全力提升窗口工作人員的業務水準和服務態度。

優化辦事流程。該鎮工作人員主動為群眾提供事前業務諮詢、幫助填寫表單、準備材料、錄入數據、協助不會操作智慧手機的群眾在“皖事通”APP上完成線上預約辦理等服務。此外，便民服務中心還貼心地為群眾提供熱水、應急藥品、雨具等便民設施，用暖心的實際舉措，讓政務服務更有溫度。

開展服務監督。在便民服務中心大廳設立意見箱，收集群眾辦事面臨的“堵點”“難點”問題，對群眾辦事過程中窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價，針對群眾提出的訴求及時處理。

下一步，公嶺鎮便民服務中心將繼續秉承便民服務理念，堅持讓數據多跑路，群眾少跑腿，更好地實現服務群眾“零距離”。（張飛）