近日，接到居民投訴，銅陵市銅官區金口嶺東村17棟105室獨居老人張某，75歲，因精神問題，長期將各種垃圾特別是舊傢具拉回家，屋內、院內堆滿各類垃圾，氣味難聞，不僅嚴重影響周邊居民正常生活，還存在失火等安全隱患。為此不斷有居民向社區網格員反映且情緒越來越激動，甚至揚言要陳情解決問題。
為從源頭上預防和化解矛盾，為百姓排憂解難，徹底化解這一矛盾，消除安全隱患，社區工作人員通過反覆溝通，終於説服讓定居廣東珠海的張某老人的獨生女回銅處理其父的事情。協助將張某送往銅陵市第三人民醫院進行醫學鑒定，接受住院治療。因老人女婿因病常年臥床，家庭生活困難，社區出資請人清理堆積多年的垃圾，歷經4個多小時，共清運垃圾6車，將盤踞在老人家裏多年之久的垃圾被徹底清理。隨後對家中、樓道和樓道門口等進行了清洗和消毒，切實保障安全衛生。
2023年以來，銅官區堅持“關口前移”，與12345熱線加強聯繫，將在平臺上反覆投訴，極易形成信訪的重復投訴件納入督辦範疇，區初信初訪辦共收到市級以上信訪平臺初信初訪件303件。截至10月，全區初信初訪一次性化解率為97.97%，熱線平臺交辦26件重復投訴件未轉化為信訪事項。
定時梳理研判。每週收集梳理致市級以上信訪平臺初次投訴、涉法涉訴信訪接待中登記受理、上級轉交辦的涉法涉訴初次信訪件的辦理情況，以及在省、市、區委書記信箱，省、市、區長信箱，12345熱線等平臺反覆投訴的事項，于2日內完成整理匯總並交辦督辦。
定向交辦督辦。堅持“屬地管理、分級負責，誰主管，誰負責”的原則，落實提級督辦機制，實行“三單工作法”。對各渠道初信初訪件辦理不滿意、未參評等情況，制發“交辦單”“督辦單”“預警單”，要求責任單位提級復查辦理。
定點回訪反饋。收集各渠道辦理不滿意、臨期未參評、重復投訴等事項，于2日內下發“三單”，要求責任單位7日內反饋辦理結果及信訪人回訪滿意情況。對信訪人仍不滿意的情況，下發督辦單，要求責任單位按照“三到位一處理”的工作原則復查辦理，並於1個月內反饋重新辦理情況。區初信初訪辦對辦理情況通過電話回訪、約訪信訪人等方式了解辦結情況和滿意度。
定期總結會商。結合“行紀銜接機制”，通過“5+1”部門會商會、“3+N”信訪維穩調度會等周例會，定期梳理總結初信初訪工作開展情況。對難以化解的事項，分析成因，及時形成工作建議，共商解決。
下一步，銅官區還將完善長效跟蹤反饋機制，對能如期辦結的事項及時反饋辦理結果，根據事項辦理實際情況，確需要延長辦理時長的，需定期反饋辦理進展，並及時告知信訪人辦理進度，直至辦結滿意。結合信訪培訓會等方式，樹立“化解在初時、解決要及時”的理念，加強職能部門和基層組織辦信人員的政策理論法律法規水準、業務水準，增加心理學、語言表達能力方面知識的學習培訓，提升綜合辦信能力。對權責職能交叉扯皮的疑點問題，利用“行紀銜接”工作機制，組織有權處理部門牽頭會商，督促有權職能部門主動作為，聯動解決。（文/巨晨寅）
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