郵儲銀行潛山開發區支行：積極打造溫暖金融服務

郵儲銀行潛山開發區支行積極履行社會責任，堅持已客戶為中心，服務三農、服務城鄉居民、服務中小企業，持續深耕普惠金融。為行動不便的城鄉老年人等特殊群體客戶提供到府延伸服務，在堅持業務合規的前提下靈活變通業務，為客戶提供方便，得到了廣大居民的認可和好評，真正履行了將櫃檯服務延伸到客戶身邊的暖心工程。

近日，一位客戶攜帶家中社保存摺來網點辦理代取款業務，因為存摺長期未使用，存摺密碼遺忘，按照業務制度規定密碼重置業務只能由本人持身份證辦理。但是因為老人年齡偏大，長期臥床在家，行動不便，無法親自到櫃檯辦理業務，客戶又急需這筆錢用於日常開銷。了解到這一情況後，網點業務主管第一時間主動提出到府延伸辦理業務，一邊安排工作人員查詢客戶卡片狀態、一邊準備到府延伸服務所需要的資料，由於客戶居住鄉下，主管第一時間安排兩名責任心強、業務熟練的員工當天下午前往客戶家中核實情況，嚴格按照服務流程現場核實委託事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照合影等流程，最後陪同客戶回到銀行網點辦理存摺的取款業務，這一舉動得到客戶的認可。

金融服務無小事，為持續提升客戶的用戶體驗，方便客戶，郵儲銀行潛山開發區支行將服務送到府，讓“特殊”的客戶享受到暖心的服務，潛山開發區支行以打造普惠銀行為目標，用優質的服務讓客戶滿意，扎紮實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規經營、防範風險的同時提供專業、高效、貼心的服務，積極踐行郵儲銀行的服務宗旨。（文/謝紅春）