上海浦東發展銀行合肥分行開展服務意識與服務溝通能力提升暨消費投訴處理培訓

7月23日，上海浦東發展銀行合肥分行組織全轄一線服務人員、業務主管部門消保聯繫人共二百餘人，通過“線下+線上”的方式開展了“服務意識與服務溝通能力提升暨消費投訴處理培訓”。今年以來，該行高度重視金融消費者權益保護工作，將此項工作作為主責主業來抓，在全行形成了“人人知消保，人人做消保”的良好氛圍，消保工作取得了一定的成效。銀行作為金融服務單位，消費投訴數量是衡量服務品質的重要依據，如何提升服務品質，提高客戶滿意度，從源頭減少客戶投訴，是該行做好消保工作的重要抓手。

本次培訓從服務意識、客戶溝通和投訴處理三個方面進行了詳細講解，通過對真實發生的案例進行深入分析，剖析現階段客戶心理和服務難點，結合理論深刻洞察消費者，滿足客戶合理訴求，有效化解客戶矛盾。通過本次培訓，使參訓人員進一步理解和掌握客戶服務的流程及要點，推動該行金融消費者權益保護工作持續向實開展，在客戶服務工作中充分體現“金融為民”理念，不斷提升該行客戶服務水準。

上海浦發銀行合肥分行將在客戶服務過程中厚植“誠信”“卓越”的企業文化理念，主動貫徹落實監管要求，積極踐行該行社會責任，再塑浦發銀行良好社會形象。（圖文/李春春）