“叮，您有新的糾紛需要調度。”汪晨作為黟縣碧陽鎮鎮級矛盾糾紛平臺專職調度員，在聽到系統提示後立即打開系統查看具體資訊，顯示有一條“鄉鎮待審核”糾紛資訊，隨即進行了調度……根據糾紛詳情，該糾紛由鎮村聯調效果最佳，於是，汪晨將該條糾紛進行了“交辦”，受理人為橫崗村調解員楊積雙。
經了解，付某和徐某都是橫崗村村民，兩家土地相鄰，徐某為防止的雞鴨到自家菜地裏損害自己種的蔬菜，決定在周邊砌上圍墻，付某認為徐某家的圍墻不僅會影響他家廚房的採光和通風，中間通道部分徐某家還準備封死用來堆雜物，影響了他家的排水，雙方就此産生糾紛，請求鎮村予以調解。網格資訊員在了解該情況後通過“矛盾糾紛資訊員終端”進行了上報。
村級調解員受理糾紛後立刻聯繫了碧陽司法所並邀請橫崗村書記、碧陽派出所駐村民警一同進行調解。調解過程中，調解員從三個方面開展調解：擺事實，將雙方針對土地所有權、相鄰權關係等法律關係鋪展開來，找出矛盾，溯源解決；講法理，為付某和徐某普及《中華人民共和國民法典》關於所有權、相鄰關係方面的法律知識，讓雙方認清自身問題；最後雙方根據現有的情況講述自身意願及看法，調解員從中提出可行方案，確保雙方當事人的合法權益。
調解人員秉持公平公正原則，從法理到情理，及時安撫當事人情緒，積極聽取雙方的訴求，告知雙方其中的利弊關係，經過將近兩個多小時的耐心勸解，雙方終於達成以下調解協議：徐某修建的圍墻高度不得影響付某戶的通風、採光，中間一米多的通道僅限用於兩家通行，雙方不得私自封閉或堆放雜物，雙方不再因此事發生矛盾糾紛。至此，一起鄰里糾紛在鎮級調度到村級兩個小時後得到圓滿的解決。隨即調解楊積雙就在“矛盾糾紛調解員終端”上進行了辦結，並上傳了現場照片和雙方協議。
“矛盾糾紛化解平臺”在碧陽已順利進入試運作階段，方便了群眾隨時隨地享受快捷高效的解紛服務。下一步，碧陽鎮將全力發揮“矛盾糾紛調處平臺”在維護社會安全的“第一道防線”的作用，積極動員網格員、調解員堅持排查在先、調解為本，推動矛盾糾紛排查化解走深走實，努力營造和諧穩定的社會環境。（文/曹麗）