繼專賣轉型升級和管服下沉工作模式轉換以來，安徽省阜陽市阜南縣煙草專賣局（行銷部）以科技創新為抓手，緊緊圍繞基層服務站需求定位、業務整合、流程優化、黨建引領及隊伍建設開展班組建設工作，積極鑄造新時代“管服一體”式的客戶服務班組。
需求定位。以當前基層所（站）為單位，識別內外部及相關方顧客需求，並對各所站工作職能履行情況進行調研分析，重點關注崗位職責、管服協同、系統性風險防控等工作落實情況，對存在的問題進行分析，從中發現因職能定位不準確，工作邊界不清晰、流程節點銜接不順暢等造成的工作執行中推諉扯皮的情況。
業務整合。按照“上級目標、職能與職責要求、階段性突出問題及臨時性重點工作”四個主要目標來源，緊緊圍繞基層黨建工作、業務指標、計劃執行、管服協同等內容，開展工作梳理、整合和優化，以“清單式”管理，完善考核激勵措施，突出管服協同前沿陣地成效評價，提升班組效率。
流程優化。開展基層所（站）班組各類資訊流程梳理，按照市局現有流程結合工作實際提出優化整合建議，從明晰部門、崗位定位，理清工作界限，規範資訊內容，優化節點上，形成資訊收集、分析、利用的閉環管理，提高有效資訊的流轉時間和市場的響應速度。
黨建引領。突出所（站）班組黨建引領業務核心功能，積極探索管服協同的切入點，從破解業務工作遇到的難點、熱點和瓶頸問題以及黨建向客戶延伸工作出發，開展黨小組業務課題研究，充分發揮廣大黨員幹部先鋒模範作用，真正實現黨建和業務在意識上、能力上的深度融合。
隊伍建設。根據班組人員結構及新老客戶經理交替等實際情況，開展對崗對責、以老帶新和科技創新項目培訓。並以品質意識為先導，定期邀請“名師授課”，積極推進科技創新、精益改善、QC小組等活動向基層班組延伸，培養一批能熟練掌握精益工具、具備良好改善意識和創新能力的精益班組人才。（文/范東林）