全鏈閉環解企業之困 溫州市2024年化解涉企問題逾1.2萬件

據悉，溫州市通過創新構建涉企訴求“收集、交辦、辦理、反饋、評價、銷號、回訪”全鏈條高效閉環解決機制，2024年累計化解各類企業問題12929件，辦結率99.9%。今年前兩個月，累計化解各類企業問題1793件，辦結率為99.4%。

據悉，這一全鏈條高效閉環解決機制貫穿事前、事中、事後全環節，暢通事前訴求響應渠道，強化事中部門協同聯動，構建事後服務體系閉環。以“企呼我應”為核心，溫州市建立了市、縣、鄉三級聯動響應機制，通過96666為企服務熱線、“幫企雲·企業之家”平臺等多元渠道，實現企業訴求一鍵提交、一網通辦。針對企業個性化訴求問題，訴求交辦時長從16個小時縮減至7個小時，辦理時限從5個工作日壓縮至3個工作日。

針對跨部門、跨層級的複雜問題，溫州市建立了“兩個健康”直通車政企懇談會機制，由市縣兩級黨委政府“一把手”每月輪流組織部門與企業“面對面”政企懇談，有力推動從“一件事”辦理轉變為“一類事”解決。同時，針對企業普遍反映的廠區工業、生活用電混淆問題，溫州市出臺了《溫州市製造業企業員工宿舍生活供電管理工作指引》，推動製造業企業廠區生産生活差別用電，進一步降低企業用能成本。

通過將企業滿意度作為核心考核指標，溫州市建立了“辦結回訪+跟蹤評估”雙向評價體系，梳理高頻共性問題，定期形成分析報告，推動源頭治理。其中，針對企業提出的“用地難”問題，溫州市還升級“數據得地”至2.0版，線上申報、無感評審、精準供地，2024年溫州市共為364家企業供地8155.9畝，該做法入選“全國營商環境創新實踐十大案例”。（溫州日報 柯哲人）