楊敏麗：山區群眾的“家裏人”

年幼的孩子不停哭鬧，讓正在辦事的母親章女士手忙腳亂。戶籍輔警楊敏麗見狀，一邊輕聲細語地逗孩子玩笑，一邊麻利地辦理業務。看到這一幕，安心的笑容浮現在章女士臉上。在她的眼裏，楊敏麗親切溫柔、體貼入微，是名辦事讓人放心的好警員，“找她辦事，就像是把事情交給了家裏人。”

楊敏麗，自2005年5月進入仙溪派出所工作，十八年來兢兢業業，始終堅守在自己的崗位上，獲評“輔警之星”、優秀輔警等多項榮譽。 

辦好群眾的每一件小事

十八年前，楊敏麗僅僅負責拍攝身份證證件照。如今，戶籍工作、“一窗通辦”六十多項業務辦理她信手拈來，這一切離不開她多年勤奮刻苦的學習。

為了能辦好每一件群眾的“小事”，她在工作之餘不斷學習各種業務、法律知識，與時俱進，將服務做到盡善盡美。

“我的工作其實就是一些小事，我要做的就是把該做的做好，能一次辦完的就不要讓群眾多跑，辦好事做好本職，盡職盡責，也就是這樣了。”談起自己的工作，楊敏麗總是會不好意思地微笑。在她看來，自己所做的不過是一件件不起眼的平凡小事，是她理所應當該做好的本職工作而已，沒有什麼值得多説的。

然而，這些小事，卻是與群眾日常生活息息相關的大事。

一天，兩位年過八旬的老人由子女陪著來到窗口辦理戶口遷移業務。經過了解，年逾八旬歲的李老伯早先年將戶口遷去了貴州，數年前已回老家定居，最大的願望就是想落葉歸根，將戶口遷回故鄉。可由於老人在老家沒有房産，需要提供結婚證，通過夫妻投靠方式才能遷移戶口。

可結婚證卻遍尋不見，讓老人一度想放棄。而這時，楊敏麗的一句話讓他們又重拾了希望——“補辦結婚證。”可老人們又覺得年紀大了還去辦結婚證惹人笑話。楊敏麗拉著他們誠懇地勸説：“現在很多老人為了遷戶口都會去重新辦結婚證的，流程很簡單，就是一起拍個照，一點也不費事的。而且辦個結婚證，多有紀念意義呀！”在她不懈的勸導下，老兩口終於打消了顧慮，補辦結婚證。拿到結婚證後，楊敏麗又主動幫兩口子填寫了相關材料，辦理好了準遷證，還為李老伯將材料寄到了貴州。一番努力下，李老伯的戶口總算順利遷回了他心心唸唸的家鄉。

此外，楊敏麗還提醒李老伯重新辦理身份證。她細心、積極為李老伯解決問題、完成心願的熱情，深深打動了李老伯的子女，特地送來一份感謝信。信中説，楊敏麗不僅溝通能力強，服務態度也很好，提供的幫助非常細緻週到，他們一家人都覺得辦理過程很溫暖。

而對於楊敏麗來説，這只是她作為一名戶籍輔警日常工作中的一件小事。辦好事，辦舒心事，這就是她最基本的職責，而李老伯能夠順利實現落葉歸根的願望，就是對她工作最好的肯定。

十八年來辦理業務“零投訴”

“耐心，做我這個工作就是要耐心。”回憶起自己十八年來的工作時，楊敏麗這樣總結道。

戶籍窗口的工作儘是些瑣碎的小事，看似平平無奇，考驗的卻是一個人的細緻耐心與堅持。楊敏麗服務的轄區每年都有上萬件業務需要辦理，但這十八年來，卻從未收到過一件戶籍相關投訴信訪。做好戶籍工作的“訣竅”，總結起來也只是聽起來容易做起來難的“耐心”二字。由於轄區內中老年人居多，窗口工作經常會遇到一些不懂普通話、也不識字的中老年人，對於使用手機進行線上操作更是一竅不通，辦理業務時總會遇到困難。

近日，一位老人匆匆忙忙騎車趕來辦證，面對楊敏麗遞來的文件、表格一臉茫然。“哎呀我什麼都不清楚……”他難為情地笑著，覺得自己給人家造成了麻煩，連問題也不好意思問。這時，楊敏麗便用本地方言為他耐心地一一講解，手把手地教他填表，語氣輕鬆親切，仿佛只是兩個人説説家常話。阿伯聽得清楚明白的同時，臉上的窘迫也悄然抹去。

這十多年的磨礪，讓楊敏麗練就了“坐如鐘、行如風、面如松”的三大基本功。由於窗口工作的特殊性，辦事群眾的心態有時會比較急切，為了提高辦事效率，她積極學習新的業務知識和相關政策，不斷提高自身業務水準，通過累積的經驗和學習的新知識，解決群眾所急之事。而面對工作中遇到性格各異的群眾，她也時刻提醒自己，要有耐心，將微笑留在窗口，將口碑留在辦事群眾的心中。

留守婦女、兒童的親人

除了戶籍窗口輔警這一身份以外，楊敏麗還有著另一重身份——婦女兒童服務志願者。

她的熱心善良是作為這一身份必備的品質，也給村裏孤單的留守兒童、留守婦女帶去了珍貴的溫暖。

“最近過得好不好啊？身體怎麼樣啊？自己一個人一定要注意安全啊！”從成為志願者開始，每每得了空回到村裏，楊敏麗都會來到缺少親人陪伴的留守兒童、婦女的家中看望，給他們帶去生活必需品和精神上的關懷與陪伴。對於失去了丈夫、孩子又不在身邊的留守婦女陳女士（化名）來説，楊敏麗就是她沒有血緣關係的親人。每次得到看望，她的眼中都會燃起真切的快樂與熱情，迫不及待地將自己的生活瑣碎説與楊敏麗聽……

關愛留守兒童、婦女，給困難戶爭取慰問金，為百歲老人打掃屋子……在這些工作中，她一次又一次地將自己的溫暖送到群眾家裏，一次又一次地點亮那一雙雙渴望關懷的眼睛。

不管是在作為窗口輔警的工作中，還是作為志願者的生活中，楊敏麗都毫不吝嗇地付出自己的時間和精力，與群眾之間建立起了溫情的紐帶。在一聲聲感謝裏，她不僅成為了群眾的親人，群眾同樣也成為了她的親人。（王約希）