搭建“溫州家服雲”平臺 家政服務“持卡”上崗 市民“雲上”選人

近日，溫州市民孫女士到位於市區車站大道的溫州市家庭服務市場(簡稱市家服市場)，想給二孩寶寶找個阿姨。孫女士的訴求是：“阿姨夜裏要陪寶寶睡覺，身體健康，最好有5年以上的經驗”，工作人員為孫女士推薦了幾家家政公司並打開“溫州家服雲”APP，調出保姆資料供她挑選，一小時不到就諮詢了三家公司，看了十來個阿姨，很快對接上一位來自安徽的阿姨。孫女士表示，以往靠譜的阿姨難找，有這種創新的家政服務模式讓僱主省心省力。

據介紹，溫州市家服市場由溫州市人力社保局主管，自2018年開門營業，始終堅持以“政府搭臺、市場運作、社會參與”的創新模式，引領全市家服業往專業化、規範化、規模化、資訊化發展，實施家政服務人員持卡上崗、統一合同、統一價格指導等制度，保障消費者和家政服務人員的雙重權益。

目前，已有18家優質家政服務機構入駐該市場，包括掃眉才子、力民等家政企業，全面提供月嫂、育嬰、保潔、養老護理等30多個家政服務項目，全市接受培訓的家政人員近2.4萬，完成訂單1.6萬餘份，形成了所有、一站式、超市型家政服務模式，受到市民的好評。

全國首個政府主導“家服雲”上線

2019年底，溫州市家庭服務市場正式上線啟用“溫州家服雲”平臺。據介紹，該平臺是全國首個由政府主導建設、覆蓋全市的家政服務線上平臺，集手機APP和線下管理系統于一體，家政服務人員可通過平臺建檔入職，僱主可通過平臺挑選人員、簽訂合同、評價服務，家政企業則可通過平臺強化管理、洽談業務。

溫州市人力社保局相關負責人介紹，家政服務求職者進入該平臺前需建立相應的誠信檔案，只有通過審核，達成崗前培訓、公安審核、健康體檢等所有就職條件後，才能完成建檔並獲得居家到府服務卡，從而進入平臺求職。此舉有望最大程度保證平臺上的家政人員優質、可靠。

該平臺還支援線上挑選人員、線上視頻面試、線上簽訂合同等全流程線上服務。僱主在手機APP上瀏覽、篩選出中意的家政服務人員後，可線上聯繫對應的家政公司，並進行三方視頻面試，若滿意則可以直接線上簽訂規範的就業合同。

持卡上崗人員資質可一目了然

營業至今，市場內家政服務人員人人“持卡”上崗。市民通過手機“掃一掃”居家到府服務卡或APP上的專屬二維碼，即可全面了解家政服務人員身份、培訓和健康等各類資訊，方便市民尋找放心的家政人員。

溫州市家庭服務市場負責人陳一平介紹，“居家到府服務卡”由家庭服務市場負責核發，家政服務人員要先在“溫州家服雲”平臺建立誠信檔案，錄入相關資訊，經過相關部門身份審核、衛生部門健康體檢等環節，符合全部要求，才能給予核發居家到府服務卡。陳一平説，核發的“居家到府服務卡”，還具服務跟蹤功能。如雇傭關係結束，僱主可就雇傭期間的工作情況對家政服務人員進行評價。若家政服務人員一年收到多次“差評”，將會被列入“黑名單”，重新上崗需經過再次培訓學習。

截至8月底，經過健康體檢、公安審核和資質考察等層層篩選，家服雲系統裏已有9338位家政從業人員獲得“居家到府服務卡”。

深度融合 50家便民點進社區

家政行業事關民生，要讓服務走入千萬百姓家庭，讓有需求的市民能快捷方便地接觸到家政服務資訊，走入社區是重中之重。近日，溫州市人社部門推進家政機構與社區的深度融合，建成50家社區家政便民服務點，著力打造一批社區家政示範項目，統籌設置家政、養老、托育等服務內容。

鹿城區下呂浦清風社區主任張海燕稱，溫州市家庭服務市場位於清風轄區內，平時碰到市民需要家政服務的，就會引導他們關注市家服市場，宣傳市家服市場的市場管理理念，幫助市民聯絡市場提供優秀的家政服務人員，“家政人員的誠信問題是市民最為關心的問題之一”，而市家服市場正是打造好家政的所在。

溫州市家庭服務市場負責人稱，市家服市場與新生代的“網際網路+家政”相融合，由政府主導，正規專業，推行持卡上崗，落實好家政網路化數字的轉型，利用大數據，建立並嚴格把控家政人員資料檔案。為促進家庭服務業提質擴容，下一步市家服市場將引領示範作用，加強人員培訓，對外勞務協作，讓服務更到位，同時積極聯合社區家政便民服務點，讓更多的家政人員補充到家服市場裏，解決人員短缺的問題，也為社區市民帶來便捷。