港澳遊遭遇消費陷阱怎麼辦

廣西消委會提醒：不要貪圖便宜，謹慎選擇商家，有糾紛可投訴

5月19日是中國旅遊日。在眾多旅遊目的地中，不少遊客會選擇去港澳地區旅遊和購物。然而在港澳遊中，內地遊客會不時碰上合法權益被侵害的現象。就此問題，記者採訪了廣西消委會。

據廣西消委會介紹，目前對港澳遊的投訴主要集中在：一是以名不副實的低價吸引消費者，例如599元可參加港澳4天3晚遊，旅遊過程中誘騙消費者購物，旅遊消費爭議一旦發生，由於沒有簽訂旅遊合同，消費者無法舉證，維權非常困難；二是在港澳購物，發生糾紛維權難，特別是消費者在港澳購買電子産品、手錶、寶石玉器等技術含量較高的商品，一旦發生品質消費爭議，處理較為困難。

廣西消委會提醒，在香港或澳門購買的商品發生品質爭議，主要根據當地的法律規定處理，對內地消費者來説，不是很適應，原因是港澳落實“三包”比較困難，售後服務差，推諉現象時有發生。

針對上述情況，廣西消委會發出消費提示，提醒廣大消費者赴港澳旅遊應注意以下事項：

——對商家以傳單、電話、短信等形式發送廣告邀請老客戶超低價旅遊宣傳要加以甄別，不要貪圖便宜，以免上當受騙。

——消費者一定要選擇經過國家旅遊局核準的、具備境外遊組團資質的旅行社。切勿盲目追求低價位，避免誤入“購物團”。對合同中約定線路、行程、景點、交通工具、食宿安排和標準、購物次數和停留時間、雙方權利和義務、違約責任等重要內容仔細閱讀後再簽訂旅遊合同。

——消費者在港澳購買商品，尤其是貴重商品時，應謹慎選擇商家，保存好所有收據和發票。在香港購物時應首選帶有“優”和“正”等標誌的商家。香港旅遊發展局有“優質服務計劃”，按照該計劃，商家必須達到優質水準才能獲得優質證書，被認可的商家貼有“優”和“正”字標識，他們須保證明碼實價，貨真價實。在澳門購物應首選“誠信店”“加盟商號”。“誠信店”是澳門消委會向一年內沒有投訴記錄的“加盟商號”授予的榮譽稱號，並獲中華全國工商聯旅遊業商會認可。如發現在“誠信店”購買的商品或服務出現品質問題，可向澳門消委會或中華全國工商聯旅遊業商會投訴，並可于14天內獲得包括退款、換貨或提交消費爭議仲裁中心百分百解決爭議等保障。

——消費者在遇到消費糾紛時，在港澳期間，可以向香港消委會、澳門消委會投訴。消費者回到當地後，也可向當地消委會（消協）投訴。香港消費者委員會投訴電話，（852）29292222，網址www.consumer.org.hk；澳門消費者委員會投訴電話，（853）89889315，網址：www.consumer.gov.mo；廣西消費者權益保護委員會投訴電話，（0771）5538315，網址：gx315@gx315.org。