3月15日下午，南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心通過微信實名認證，12315微信維權平臺正式上線，接受市民的消費維權投訴與舉報。當日，工商部門還成功調解了通過微信維權平臺受理的第一例消費糾紛。

　　現在，消費者只要拿起手機上微信就會發現，“南寧12315”就在身邊。在“3·15”國際消費者權益日之際，南寧市工商局在廣西率先開通12315微信維權平臺，為廣大消費者進行消費維權又新增一條高效、便捷的渠道。消費者只需用手機掃描該平臺上的二維碼，或通過搜尋“南寧12315”名稱即可關注。

　　12315微信公眾號平臺設有“我要維權”“我要懂法”“維權資訊”三個欄目，主要為社會公眾提供“受理範圍”“受理流程”“服務承諾”“消費提示”等多項服務，普及維權法律法規，發佈消費熱點；受理工商職能範圍內的消費投訴、舉報；不定時發佈工商行政管理最新政策法規及辦事指南、工作動態等資訊；同時，消費者還可以通過“交流平臺”，接受群眾諮詢、建議，實現民眾“問需于工商”和工商“向人民承諾”的雙向互動。

　　當日15時，消費者盧先生和汽車經銷商負責人準時出現在南寧市工商局12315申訴舉報中心的調解室裏，接受工商人員的調解。消費者盧先生於去年11月在南寧市一家4S店看上了一款雪弗蘭汽車，當時銷售人員承諾以優惠的價格出售給盧先生，盧先生當場交了1000元“誠意金”。當銷售人員再次致電盧先生，告之不能以之前承諾的價格將該車出售給他時，盧先生立即表示不打算購買這款車子，希望經銷商退回“誠意金”。很快，“誠意金”退了回來，但是盧先生拿到的只有920元，工作人員稱80元是辦理退款的銀行手續費。“當時我覺得沒必要再為了這80元和對方爭個面紅耳赤的，所以只好作罷。”盧先生説。

　　今天是“3·15”國際消費者權益日，盧先生在搜索微信的時候，無意中發現了南寧市工商局12315的微信公眾號。他就抱著試試看的心理，將自己被剋扣80元“誠意金”退款的遭遇反映到了微信上。沒想到當天下午，工商人員就幫他討回了這80元。“真的太意外了，沒想到通過微信維權，工商部門從受理到調解成功不到24小時。我一定要向身邊的朋友大力推薦微信維權。

　　12315申訴舉報中心主任陳敏表示，12315微信公眾號平臺的開通方便了消費者直接進行消費投訴舉報。下一步，南寧市工商局將著力把12315微信平臺與原有的消費投訴受理平臺進行對接，逐步實現全面開放，為保護消費者權益開闢一個安全、便捷的綠色資訊通道。

　　市民當了一回12315接線員

　　“原來購物索要發票對消費維權那麼重要”“原來12315中心坐席員人人都是多面手，3月12日，來自企業、高校等社會各界市民代表走進市工商局12315申訴舉報中心，通過接聽12315消費者熱線的方式，親身體驗工商人員受理、處理消費者投訴、舉報、諮詢等工作，共同參與消費維權。

　　“您好，今天是南寧市工商局12315公眾開放日，我是這裡的義務接線員，請問有什麼可以幫您？”坐在電腦前反覆練習後，來自中燃公司代表陳月華戴上耳機開始了接線體驗。很快，一位消費者打進電話諮詢網購發票的事宜。陳月華一邊與消費者溝通，一邊用筆記錄下消費者諮詢的相關內容。在工商人員的指導下，她告知電話那頭的消費者，遇到網購電器沒有發票的情況，可以先與商家協商解決，也可以直接向網站所在地的工商部門投訴。

　　陳月華説，她也是從事話務接線員的工作。但是接聽12315熱線涉及的知識面非常廣，接線流程非常規範，工商人員的服務態度也非常好，這些都是值得她學習的地方。

　　“我今天接了6個熱線。”大學生代表王思雨告訴記者，此前她認為12315熱線所接到的消費投訴只是與日常生活消費相關，沒想到今天接到一單眼映房産問題的投訴。

　　社會各界走進12315的活動在我市還是頭一回。對此，市工商局12315申訴舉報中心主任陳敏表示，通過舉辦這次活動，讓消費者直接到坐席臺前了解工商人員如何受理、處理消費者的申訴與舉報，提高市民的消費維權意識。