國家旅遊局將2014年定為智慧旅遊年，因為發展智慧旅遊已具備了相關條件。目前，廣西旅遊目的地智慧行銷平臺已上線，簽約供應商已達300多家，旅遊部門、旅遊企業與電子商務服務商達成了合作共識。該平臺的打造，標誌著廣西旅遊向智慧旅遊邁進了一步。

A 旅遊逐漸進入“e時代”

隨著資訊技術的發展，越來越多的智慧應用出現在人們的旅途中，利用手機實現各種預訂和支付的人群越來越多，很多旅客喜歡上網搜索相關旅遊目的地的資訊和服務，在網上實現購買門票、酒店預訂等交易。可以説，當前旅遊業已逐漸進入了“e時代”。

據了解，如今國內有六成遊客在用手機查詢旅遊資訊，1.5億人用手機地圖找路。今年春節黃金周，中國旅遊最大的亮點之一是手機客戶端更大程度的普及。國內最大的線上旅遊平臺攜程旅行網的數據顯示，今年春節門票預訂量增長近8倍，成為“史上最強黃金周”，而來自手機APP的無線訂單佔比首次超過五成。另有數據顯示，今年春節黃金周，天涯海角遊覽區入園人數達21萬人次，其中散客通過使用二維碼掃描進入景區的達到14萬人次，佔總入園人數的66.54%。

適應潮流才能更快發展。近年來，廣西的一些景區在“智慧應用”上已取得好成績。在近日揭曉的“2014中國智慧城市創新獎”中，桂林市旅遊景區視頻監控“天眼”工程榜上有名，成為國內旅遊業唯一獲獎的工程。“天眼”實際就是一種資訊化管理手段，桂林從2008年開始籌備建立，目前已建成並通過驗收的電子視頻監控點有43個，覆蓋了市區所有3A及以上景區和周邊5縣部分代表性景區。通過“天眼”，旅遊管理部門可以實時監測景區的人流、車流，核實遊客反映和投訴的情況，做好協調安排，甚至防止擁堵、及時救援等工作。

有關專家認為，對旅遊企業和景區（點）來説，智慧旅遊是一個難得的機會，遊客消費個性化需求（智慧化水準）不斷提升，對整個旅遊業提出更高要求的同時，也帶來前景可觀的市場。當前，“e旅遊”的需求潛力很大，要取得更好更快的發展，關鍵還是要從遊客需求的角度出發，給遊客帶來實實在在的便利和實惠。同時，利用資訊化技術的發展，在管理水準、市場行銷等方面進一步完善和提高，以實現多贏。

B 發展的關鍵在於市場

“目前，技術方面不是問題，智慧旅遊發展的關鍵主要取決於市場，只有企業及時跟進才能産生實質性推動。”自治區旅遊發展委員會資訊管理處副處長余富華認為，智慧旅遊是今後發展的趨勢，一些無法緊跟時代的企業有可能會慢慢被邊緣化。如今，廣西旅遊目的地智慧行銷平臺已上線。該平臺相當於一個大型超市，簽約供應商已達300多家，集中了全區的旅遊産品，旅行社、景區、酒店等均可展現在這個超市裏，遊客進入這個超市便可隨意選購産品，非常便利。

記者了解到，3月17日-19日，在為期3天的2014廣西旅遊電子商務合作交流大會中，欣欣、攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等網路公司簽訂廣西旅遊目的地網路行銷戰略合作協議；梧州市旅遊局和廣州市鼎力資訊科技有限公司簽訂智慧旅遊項目合作協議；賀州姑婆山景區、桂林樂滿地、華昱集團、途家集團等12家企業集團與廣西旅遊目的地智慧行銷平臺簽署了合作協議。自治區旅遊發展委員會還發佈了廣西旅遊電子商務獎勵政策，對電子商務服務商利用電子商務平臺宣傳推廣銷售廣西旅遊産品，實現到廣西落地旅遊人數達到2萬人次以上的前10名電子商務服務商進行獎勵。

“在智慧旅遊發展進程當中，要明確政府引導作用。”自治區旅遊發展委員會黨組書記陳建軍認為，發展智慧旅遊本質在於引導和規劃旅遊産業的結構升級，推動多層次旅遊産業服務圈的形成，如果脫離産業發展這個大題材，那只能是篇小文章。要形成産業發展就要擁有大市場，必須要引導眾多企業參與進來。廣西旅遊目的地、智慧行銷系統是企業建立的，300個旅遊諮詢服務中心網路平臺也是由企業完成的，當前主要的問題是怎樣整合出更好的發展路子，讓更多企業參與其中。

C 大數據支撐智慧旅遊

“當前遊客利用手機等獲取出行資訊，只能稱是智慧旅遊，真正的智慧旅遊則需要大數據的應用。”余富華認為，目前很多旅遊企業、旅遊研究機構、旅遊管理部門已經開始關注、研究和應用大數據，如果一個企業能夠在大數據的應用方面先行一步，那麼在未來的競爭中就能佔得先機。有了大數據，可以準確預知客流趨向，可以知道遊客喜歡什麼樣的産品等。

據了解，廣西旅發委今年將規劃和建設全區旅遊行業數據庫，以統一的數據格式標準，採集、完善和管理全區旅行社、導遊人員、旅遊景區、住宿設施、旅遊特色商品等旅遊行業資訊；及時完成與廣西旅遊目的地智慧行銷平臺系統的對接，遊客在網上訂購旅遊産品後，可以通過手機短信、電子票據和身份證等方式進入景區。

我區將進一步完善旅遊諮詢服務網路，以全區旅遊行業數據庫為基礎，整合交通、氣象、公安和旅遊等部門行業資訊，通過廣西旅遊線上網站、“12301”旅遊服務熱線、廣西旅遊手機APP、廣西旅遊委微網志、微信平臺和廣西旅遊諮詢服務中心等手段，免費並實時地為遊客提供廣西旅遊有關的資訊。今年，計劃在全區範圍內新建100個以上廣西旅遊諮詢服務中心（點），到2015年底在全區將建立有300個以的服務中心（點），屆時廣西旅遊諮詢服務中心網路將覆蓋全區14個設區市。遊客可在任意一個諮詢服務中心內通過統一的服務平臺獲取全區的旅遊資訊、訂購旅遊産品、進行旅遊投訴和獲得緊急救援服務。