廣西促進消費矛盾化解 商家對調解結果將不能翻臉

訊(記者 蒙進煌 實習生楊俏瓊)在工商部門、消委會這裡調解成功後，被投訴的商家還是有“翻臉不認賬”的可能，怎麼辦？3月5日，記者從廣西工商局了解到，廣西工商部門、消委會將與人民法院的調解力量聯合，由人民法院賦予調解結果強制執行力，以實現消費矛盾的有效化解。

是不是大大小小的消費糾紛，在和解不成的情況下，都要經過消委會、工商行政部門的調解，以及司法調解，最終鬧到法庭上去呢？在這樣的維權“長跑”中，消費者將耗費巨大的維權成本；而且，在消委會、工商行政部門的調解中，哪怕被投訴的商家與消費者達成一致意見並簽字確認，到了第二天也有“翻臉不認賬”的可能。

為有效整合調解資源，降低消費者維權成本，廣西工商局、廣西消委會與廣西高級法院達成了有關意見，就消費糾紛行政調解與司法調解，建立起銜接機制。此機制也將指導全區各市、縣（區）的人民法院、工商部門、消委會，結合實際進行行政調解與司法調解的銜接。

這些不同環節的調解，如何銜接？意見稱，各級工商機關、消委會在重大消費糾紛調解前，認為需要司法部門參與的，可根據當事人的意願，提請人民法院事前參與，採取聯合調解、委託調解或對調解結果司法確認的方式，由人民法院賦予調解結果強制執行力，以實現消費矛盾的有效化解。

“能提高調解的效率，降低消費者維權的難度。”廣西工商局消保處處長陳繼輝介紹説，此舉能縮短消費維權之路，降低維權成本；更有意義的是，調解結果具有強制執行力，避免了被投訴方翻臉的可能。

此外，調解銜接工作機制還包括設立巡迴法庭。據了解，全區各市、縣（區）基層人民法院將根據轄區處理消費糾紛案件的實際需要，在當地的工商局或消委會建立消費糾紛巡迴法庭，依法獨立、公開、及時審理案件。【詳細】