海南省三亞旅遊警察支隊副支隊長吳奇峰

主持人：市民遊客有涉旅問題如何進行投訴舉報?接到報案多久後會出警處理?

吳奇峰：市民遊客如果遇有涉旅問題，可以通過撥打12301旅遊投訴熱線、12345政府服務熱線、110報警電話或旅遊警察值班報警電話88239733進行投訴舉報，在景區也可以向巡邏執勤民警進行報警、求助，接到報警後，如果在市區我們值班民警會第一時間趕到現場，最晚不超過30分鐘到達。

主持人：國外遊客是否來求助過?有專門負責與國外遊客溝通的民警嗎?

吳奇峰：三亞作為國際精品濱海旅遊城市，深受國內外遊客的青睞，來三亞度假旅遊的外國遊客逐年增多，實際工作中，有俄羅斯、烏克蘭等獨聯體及英國、西班牙等國家的遊客求助過我們旅遊警察，我們都積極為他們排憂解難。我支隊有3名善長外語的民警（英語、韓語、俄羅斯語），他們與外國遊客溝通無障礙，我們在日常工作中經常為外國友人提供幫助，為遊客指路、諮詢服務、為遊客提供翻譯，及時受理並快速解決遊客投訴，國外遊客都很滿意，讓外國客人感覺來到三亞就像在自己國家一樣方便。如今年春節期間，2月9日，支隊南山巡邏組在返回三亞市途中，發現有兩名外籍遊客（俄羅斯籍）在高速公路上招手攔車，十分危險，我支隊執勤人員停車向其了解情況，得知遊客想回市內連接並使用無線網路後，將其帶回市內三亞灣並幫助他們連接I-Sanya免費wi-fi，外籍遊客欲拿現金給執勤民警以表謝意，巡邏組惋言拒絕，並表示我們是三亞旅遊警察，幫助遊客是我們職責所在，遊客豎起大拇指，為旅遊警察點讚。

主持人：你們是國內首支旅遊警察支隊，後來國內好多城市都設立了旅遊警察，他們到你們那兒考察交流過嗎？到目前為止有哪些省、市公安部門到你們那兒考察交流過？

吳奇峰：目前國內有很多城市設立了旅遊警察，如雲南設立了旅遊警察總隊、有的地方設立了旅遊警察支隊，有的地方設立了旅遊警察大隊。到目前為止，有雲南昆明、麗江、廣東浮雲、清遠、深圳、安徽池州、黃山、四川樂山、貴州黔南州、浙江千島湖、廣西桂林、青海格爾木、遼寧瀋陽、黑龍江牡丹江、江西上饒、山東煙臺、河北秦黃島等十多個省市相關單位到我支隊考察交流或打電話了解支隊機構設制、旅遊警察運用機制和勤務模式等相關情況。

主持人：為了避免更多的遊客上當受騙，能根據你們的工作經驗能給他們一些好的建議嗎?

吳奇峰：通過我們平時接到的遊客投訴及對涉旅違法行為打擊情況看，一些遊客容易受低價誘惑參加非法涉海旅遊項目、或者按街邊散發的虛假旅遊傳單參加不正規的旅行社參團遊玩，結果出現導遊私自增加收費項目、攬客人員遊玩過程中另增加費用等上當受騙現象，不但影響出遊的心情，也沒有安全保障。所以我們建議廣大遊客出遊時要選擇正規的旅行社參團出遊，參加海上旅遊項目遊玩時也要選擇正規的旅遊公司項目，一旦出現涉旅問題，要保存好相關的證據，及時聯繫我們旅遊警察，我們會第一時間趕到處理。

主持人：目前有沒有遇到工作中的難點，如果有，如何進一步完善？

吳奇峰：一、目前正值我國推進全域旅遊，撬動經濟轉型升級的重要時期，旅遊市場暴露出來的問題和潛在的風險均較多，急需我們的法律保障及時更新完善，細化規則，完善措施，能起到預警作用，又能形成有力打擊的保障。一是旅遊市場出現的有些問題和亂象，在運用法律打擊上還有些牽強，希望進一步完善旅遊市場打擊方面的法律，從而對旅遊市場違法犯罪行為的打擊中更有法可依；

二、隨著我們對破壞旅遊市場秩序違法犯罪行為的不斷打擊，違法的涉旅企業和商家會不斷變換方式逃避打擊，我們在辦理涉旅案件中，要創新偵查手段和方法，不斷提高偵查工作水準。

主持人：下步工作中你們有什麼新的工作思路和打算？

吳奇峰：我們旅遊警察支隊成立一年多來，雖然在三亞旅遊市場的治理管理和服務中發揮了重要的作用，也取得了一些成績，但三亞作為國際性的濱海精品旅遊城市，目前正在打造全域旅遊，要想應對好國際旅遊市場的競爭，就必須建設旅遊市場國際性的管理團隊，我們旅遊警察作為旅遊市場治理管理的主力軍，要真正擔負起三亞國際性的濱海精品旅遊城市保駕護航的重任，還要從以下幾方面下功夫：

一是認真貫徹落實中央政法委孟建柱書記視察旅遊警察時的講話精神，繼續改革創新，進一步探索完善旅遊警察運作機制和勤務模式，研究旅遊市場治理的新辦法、新舉措，打造一個乾淨的旅遊市場；

二是認真落實三亞市委嚴朝君書記在旅遊警察支隊調研時的重要指示，按照嚴書記提出的更高的標準、更嚴的要求、更細的工作、更優的服務、更滿意的結果 “五更”標準，提高旅遊監管和服務水準，讓遊客感受更優的旅遊環境，為建設精品城市、打造幸福三亞作出我們應有的貢獻；

三是加強國際警務交流，借鑒國外經驗做法。與泰國、俄羅斯等設立旅遊警察比較早的國家加強旅遊警察警務交流，學習借鑒他們執勤執法、為遊客提供服務和安全保障，以及相關業務培訓等方面的先進經驗和做法。

四是進一步強化隊伍培訓。充分運用專業語種民警的語言優勢，培訓強化全體警員的外語水準，還計劃向社會招聘更多語種的外語志願者，跟隨旅遊警察一同執勤，隨時為小語種外國遊客解決難題。同時，注重旅遊警察的防暴處突能力訓練，通過訓練警員格鬥技巧和升級單警作戰裝備，確保旅遊警察在第一時間趕到現場時，對突發狀況能夠進行有效的現場處理。