山東省博興縣：固本強基 健全平臺 全面提升社會服務管理水準

三、經驗啟示

（一）協同發展是社會服務管理的關鍵。推進基層綜合服務管理平臺建設，是黨中央、國務院賦予各級綜治組織的重要職責。工作中必須按照“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的社會治理格局，堅持黨委總攬全局、協調各方，強化政府公共管理和社會服務職能，充分發揮社會組織協同、基層自治和群眾主體的作用。

圖説：博興縣城東街道社會管理綜治維穩為民服務中心內觀

（二）轉變理念是社會服務管理的核心。傳統社會管理模式主要是以管控為主，公共服務的提供內容與方式，往往由政府單方面決定甚至強制性實施。當前，必須更新管理理念，改進管理方式，突出為民、利民、便民，寓管理于服務之中。通過各種有效的方式與手段，主動回應和滿足群眾最關心、最直接、最現實的利益訴求，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

（三）綜合平臺是社會服務管理的基礎。面對各類社會問題日益凸顯、矛盾糾紛表現突出、群眾訴求複雜多樣的現狀，基層黨委、政府的單一資源應對起來顯得力不從心。要化解社會矛盾、維護群眾利益、促進社會和諧，就必須加強和健全基層綜合服務管理平臺，優化整合相對分散的社會資源，形成社會治理、群眾工作的合力。

圖説：博興縣呂藝鎮益仁花園社區便民服務大廳外觀

（四）網格支撐是社會服務管理的重點。由於工業化、城鎮化、資訊化加速推進，社區服務管理的難度增大，總體呈現粗放機械、存在盲點死角等問題。要通過網格管理，劃分管理範圍、明確管理責任人，實現精確定位、精準定責、精細管理，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實，真正把服務覆蓋到每家每戶。

圖説：博興縣興福鎮社會管理綜治維穩為民服務中心窗口