山東省淄博市：小平臺連接大民生

二、規範服務，各級公共服務平臺擔負更多使命　

各級公共服務平臺是為城鄉勞動者落實就業政策、開展公共服務的前沿。我市注重發揮各級平臺的服務功能，使平臺的綜合服務水準不斷提升。一是推行“櫃員制”經辦服務，提升服務效率。我市社保窗口于2005年在全省率先推行“櫃員制”經辦服務，隨後在全市各級就業、社會保障等窗口單位全面推行了“櫃員制”服務模式，再配合叫號服務，實現了服務的規範、高效。二是規範服務流程，提高服務品質。按照打造“三最”城市要求，取消、下放、調整一批行政審批事項，對保留行政審批事項的法定時限、承諾時限等進行設定，並進行了全面清理編制了名片和流程圖，具體細化了每項行政職能的辦理程式，服務流程得到進一步規範。編制《人力資源社會保障政策法規彙編》，按工作事項分類，以時間為序，共十一冊700余萬字。三是延伸工作職能，準確定位平臺業務範圍。我市認真加強基層基礎建設，通過深入調研，梳理出基層平臺在就業服務、人力資源服務、社會保障服務等6個方面共132項業務，制定下發了《關於進一步規範基層公共服務平臺職能的意見》，制定印發了《關於加快推進人力資源和社會保障服務向基層下沉實施方案》，進一步明確了下放的約束性服務項目57項，將基層平臺延伸到社區（村），實現了服務職能的統一規範，服務功能得到充分發揮。四是打造特色服務品牌，提昇平臺服務水準。注重加強作風建設，開展“溫暖淄博人社”品牌建設和“素質能力管理效率品質”提升年活動，將文明服務規範用語張貼上墻，工作人員統一著裝、掛牌持證上崗，堅持“六個一”服務標準，推行首問責任制和AB角制度，確保平臺工作高效規範運轉。目前，不管企業還是個人，在基層辦事大廳和服務窗口辦理就業、養老、醫療等人力資源社會保障業務，均可享受便民惠民的“一站式”服務，人力資源社會保障公共服務切實落到了實處。我市在全省首家實行了企業退休人員社會化管理服務“星”級等級評定，開展了“愛心互助工程”，“社保情·暖萬家”成為全市精神文明建設十大服務品牌。我市開展的“微笑服務·和諧就業”主題活動得到國家人社部領導的批示和肯定。

圖説： 服務窗口

圖説：服務大廳

圖説： 服務窗口