據《勞動報》報道，一年一度的3·15國際消費者維權日即將到來，頒布20年後首次修改的《消費者權益保護法》將正式實施，網購糾紛可告交易平臺、消費者隱私須嚴格保密等成為亮點。近日，浦東法院審理了多起消費糾紛案件。

個人資訊被聯通售賣

不少市民都曾收到過各類推銷短信和電話，自己的資訊和隱私到底被誰洩露了呢？孫興就遇到了這麼一樁煩心事。

10年前，孫興登記成為聯通公司手機用戶，登記時預留了戶名、電話號碼、身份證號、地址、郵編、聯繫電話等個人資訊。隨後，孫興突然接到自稱上海聯通客服專員的來電，向其贈送一份海康人壽公共交通意外傷害保險，在告知保險相關事項，並跟孫興核對資訊後，客服為他開通了免費保險服務，並推銷其他保險産品。

原來，聯通公司將原告基本個人資料提供給了新國信公司，新國信又根據海康人壽的篩選標準、條件將篩選出的客戶資訊提供給海康人壽。

孫興訴至法院，要求聯通公司書面賠禮道歉並賠償1萬元精神損失。法院審理後認為，聯通公司此舉侵犯了孫興的隱私權，應向原告書面賠禮道歉，但並未支援孫興精神損失賠償的要求。

網購棗片有蛀蟲打官司

“2012年7月8日，我從1號店買了棗片5袋，並付款65元。”賈波説到。7月8日，棗片由喜樂公司發貨；13日，賈波收到貨物。

“其中三袋收到後就吃掉了，到了10月16號，再拆開一袋時，卻發現有不明種類的白色小蟲，棗片也蛀得很嚴重。”10月20日，賈波向1號店投訴。但1號店則認為棗裏面有蟲，是保存不當造成的。

賈波覺得回復理由不合理，訴至法院，要求支付因買賣合同産生的違約金1元，分別在官方網頁上對同批次産品作出風險提示，同時回收已銷售的該相同批次商品。

經過審理，被告益實多和喜樂公司就原告不愉快的購物體驗表示歉意並同意賠款，但賈波拒絕接受。對於1元違約金，係爭棗片三袋食用完畢3個月後發現蛀蟲，具體原因已經無法查清，法院未予支援。其風險提示和回購的訴求也無依據，依法不予支援。

理髮店倒閉退卡難

“辦卡消費2.8折！”2011年，韓瑩在小區門口的芭拉拉美容美發辦了一張卡，並先後三次充值2萬元。

美容、美發、美甲、身體護理……剛開始一切都還正常。到了2012年6月，這家門店停業了。

8月份，芭拉拉的財務周某告知韓瑩已被轉到辛耕路店。12月3日、2013年1月24日，她到辛耕路做了美容。韓瑩覺得，路途較遠不方便，而且芭拉拉貼出告示，2014年1月起服務內容有變化，於是要求退卡，但未與芭拉拉協商成功，起訴到法院。

韓瑩要求解除服務合同，並退還餘額9822元。芭拉拉則辯稱，辦卡時已告知原告相應條款：持卡消費2.8折，不能退卡，如果退卡，也應當按照原價，而不是2.8折計算原先的消費。辦案法官調研了近兩年20多起此類案件，發現爭議焦點集中在“餘額不退”、“享有最終解釋權”等條款的效力以及違約責任認定等方面。在該案中，理髮店應該返還韓瑩的卡中餘額，但韓瑩拒絕去其他門店消費，單方面解除合同，承擔2000元的違約金。

據了解，當前預付卡消費正在成為糾紛“新災區”。據浦東法院立案庭透露，2013年共收涉消費者權益保護糾紛案422件，總量穩定，但出現了一些新趨勢。比如從商品品質糾紛擴大到對服務品質、誇大宣傳、標識不規範、特價返利存欺詐等事由的不滿。網購、海外代購、團購等新型糾紛，處理時調查取證難度比較大。