2月20日，經過4周的試運作，國家電網公司95598客戶服務微信平臺上線。

1月23日，該微信平臺上線試運作。截至2月20日，試運作4周以來，累計關注用戶數超過1萬個，通過微信平臺開通用電服務的電力客戶為2160名，“粉絲”們反響良好，不斷“點讚”，認為該微信平臺貼近客戶、貼近百姓，服務便捷。通過微信平臺，客戶可以了解節能減排、電能替代的相關資訊，實時查詢交費歷史、電量電費、停電地區、營業網點、交費網點等情況，後期還可以通過“點對點”問答等形式實現個性化線上互動。

作為該微信平臺建設運作主體的國家電網公司客戶服務中心，此前多次調研分析服務行業的微信建設和運作情況，組織業務專家討論微信平臺建設框架，制定95598客戶服務微信平臺建設方案，編制開發業務模型，優化運作環境。2013年11月11日，該微信平臺完成認證，定名微信服務號為“國家電網95598客戶服務”，微信號為SGCC_KHFW，界面目前設立用電服務、公共服務和電力家園3個功能模組。廣大客戶可登錄微信，關注“國家電網95598客戶服務”服務號，通過功能表嚮導綁定賬戶。

據了解，95598客戶服務微信平臺的正式運作，將對供電服務發揮積極作用，進一步拓寬服務渠道，提高服務便捷性，增強客戶用電服務體驗。微信平臺是國網客服中心在傳統的95598電話和網站服務渠道基礎上，利用現代社交工具，對服務渠道進行的補充和延伸。該中心將加強微信服務推廣，積極引導客戶通過微信平臺自主辦理相關業務，分流95598電話業務量，使服務響應更加迅速，為廣大用電客戶提供優質、便捷、多元的服務。