2月7日淩晨，西城區前細瓦廠衚同的侯先生撥打95598熱線，順利申請到了智慧電錶遠端應急送電服務。七天假期裏，共有1172位客戶享受到了北京公司的應急送電服務。春節期間，公司服務窗口員工堅守崗位，確保客戶享受全天候優質供電服務。

春節期間，北京公司45個供電營業網點照常辦理售電等業務，其中30個營業網點提供24小時不間斷服務，全市20760個代售電網點提供便民購電。北京公司派出專人到12家電費代收銀行及合作機構網點抽查電費代收工作32次，北京公司向廣大用電客戶發送節日安全用電提示短信400余萬條。

據統計，1月30日晚至2月7日早上，北京公司客服中心95598熱線共呼入電話33016個，受理業務23695件，話務量分佈情況呈現先降後升走勢。95598熱線利用資訊樞紐功能，及時匯總各地區配網故障發生與處理情況，形成簡報報送公司應急指揮部，為北京公司發揮集約化優勢、統籌協調搶修力量提供資訊支撐。熱線增加值守力量，確保電話暢通、坐席充足，使客戶涉電需求得到迅速響應，故障報修在社會服務承諾的時間內得到及時處理。

結合春節特點，北京公司用電檢查員隨時與交通樞紐、供熱點、廟會公園、大型商場等用電客戶保持通訊暢通，建立了便捷高效的溝通聯絡機制，及時掌握客戶設備的運作狀況，為客戶提供安全用電技術支援，及時應對和處置突發事件。北京公司加強對城區“煤改電”、農村電採暖地區的服務保障，認真開展低壓墻箱、進戶線、接戶線等供電設施巡視檢查，第一時間消除各類安全隱患。

北京公司提前對存在供用電薄弱環節的居民小區和重要客戶佈置搶修隊伍和應急設備，應急服務專責人和應急搶修隊伍隨時待命。針對農村春節用電負荷攀升特點，北京公司高標準服務農村供電保障,各供電所優化搶修隊伍、物資布點，對重點負荷區域開展節日特巡，確保搶修及時。

國家電網首都電力共産黨員服務隊“六進三送”活動正常開展，隊員們重點對社區、農村的孤寡老人等服務對象提供涉電類延伸性、公益性服務，針對“愛心卡”客戶無償提供24小時到府服務。社區客戶經理利用社區與居民聯繫密切的優勢，通過黨員服務隊“電保姆”式的服務，為社區居民排隱患、辦實事，確保京城百姓在光明中度過一個祥和的新春佳節。