2013年12月31日，北京公司向社會發佈資訊，從2014年元旦起，對340萬家智慧電錶客戶推出遠端應急送電服務。這既是新一年工作的良好開端，也為2013年行銷服務工作劃上圓滿句號。

2013年，北京公司行銷工作按照“二十四節氣表”穩步推進，行銷運營管控能力、優質服務創新能力和新型業務拓展能力持續提升，行銷業務基礎不斷夯實，行銷服務水準得到進一步提升。

行銷管理水準顯著提升

作為深化“三集五大”體系建設的一項重要改革舉措，從2013年3月1日起，城近郊6個區10千伏630千伏安及以上客戶的業擴報裝核心業務，統一集約到北京公司客服中心，高壓客戶平均接電時間縮短7個工作日。

“顆粒歸倉”一直是北京公司電費電價管理的根本目標。北京公司加強電費回收過程管控及風險防範，制訂《高壓用戶電費回收風險可控率提升措施》等文件，爭取政府政策支援，對重點欠費戶逐戶制訂催繳方案，確保了電費足額回收。

北京公司印發標準化流程和品質監督考核管理辦法，加強智慧表換裝品質管控，全年換裝智慧電錶130萬具，使北京地區運作智慧電錶總數達340萬具，已覆蓋全部居民客戶的50%。

作為行銷資訊化建設的舉措之一，北京公司建成電費充值卡交費系統，在“5·20”計量開放日活動中，向社會發行電費充值卡，成為了居民購電的又一渠道。北京公司加強資訊化支撐提升服務品質，先後完成掌上電力APP應用建設、95598互動服務網站，依託短信服務平臺為90余萬客戶開通短信服務。

優質服務取得新突破

2013年12月31日，北京公司順利完成全國政協新年茶話會保電任務，兌現了全年政治保電“零閃動”目標。據統計，在全年186項政治保電任務中，北京公司取得服務“零投訴”、供用電安全100%可靠、客戶100%滿意的優異成績。

北京公司深入開展供電服務提升工程，通過加強電網規劃建設等8個方面的推進計劃，累計解決各類問題136項。

“報告總部，國網北京電力95598五項業務集中割接已準備就緒，可以進行正常割接！”2013年11月23日，北京公司圓滿完成95598五項業務國網公司集約工作。

“193個老舊小區、319個集中供暖單位……”這是北京公司開展用電安全服務專項工作的數據。

國家電網首都電力共産黨員服務隊的18個支隊按照“功能表式”內容，開展“三化”建設。“社區客戶經理”服務模式，打造了居民、社區、電力三位一體的用電服務新平臺，在已掛牌的333個社區開展活動。

2013年12月18日，北京公司啟動客戶全方位互動服務模式打造工作，推出3大系列21項服務産品計劃。社會交費網點18583個、郵政公司658個營業網點開通購電交費服務、95598互動服務網站交費、網上銀行購電、支付寶交費服務……北京城鎮地區“十分鐘交費圈”的形成、多達11種的購電交費渠道，受到越來越多市民的歡迎。

新型業務拓展遍地“開花”

2013年9月10日，“電動北京夥伴計劃”校園行活動啟動，北京理工大學電動汽車充電站迎來首批“顧客”，由北京公司建設的智慧充換電網路管理服務平臺同期上線。

北京公司按照北京地區電動汽車示範推廣規劃，合理佈局建設公共場合充電設施，穩步推進智慧充電服務網路建設，致力打造5千米充電圈和智慧充換電服務網路，得到全國政協副主席、科技部部長萬鋼，北京市副市長張工等上級領導的充分肯定。

隨著200輛電動計程車在通州區運營，9月28日，目前全國規模最大的小聖廟電動計程車充電站投運。2013年，北京公司建成17座充換電站，充電樁充電介面658個，使北京公司累計建成的充換電站達到69座，充電介面2660個，服務電動汽車2148輛，基本形成可以滿足北京地區電動汽車充換電實際需求的服務網路。

2013年10月29日，北京公司派出專家團隊走進海澱區、順義區發改委，將服務送到國家能源局確定的2個分佈式能源示範區項目建設單位。專家團隊第一時間協調解決分佈式能源並網過程中存在的問題，明確“綠色通道”及示範項目列為重點工程的管理流程，加快試點項目並網，贏得了客戶讚譽。

北京公司所有接入系統方案編制統一由經研院負責，客服中心集中負責全市低壓分佈式電源接入系統方案審核等工作，按集約化管理方式進行管控。北京公司組建分佈式電源並網服務工作專家組，專題調研“金太陽”、“陽光校園工程”。“支援、歡迎、服務”，按照國網公司對分佈式光伏發電並網服務工作的要求，北京公司出臺《分佈式電源項目並網服務管理細則》，優化並網流程，促進光伏發電持續健康發展。

農電管理品質穩步提升

2013年12月31日，大興區榆垡鎮配電變壓器安裝現場熱火朝天。為確保節日期間農村地區可靠用電，北京公司開展專項行動，已完成208台重載配電變壓器和35條10千伏過載線路的改造工程，93個行政村冬季用電負荷猛增難題將得到緩解。

針對近幾年迎峰度冬和春節期間負荷起伏明顯的房山、通州等遠郊區農村，北京公司大範圍推廣應用智慧配電變壓器、智慧配電終端等智慧化設備，同時進行配套供電設備升級。

2013年9月5日，北京公司在昌平召開農電“兩個提升”工程（縣供電企業管理提升工程和鄉鎮供電所管理提升工程）現場會，昌平公司客服營業廳、十三陵供電所和長陵示範村展示了農電“兩個提升”工程亮點，得到參觀學習代表的一致好評。

2013年以來，北京公司開展鄉鎮供電所管理問題排查治理工作，啟動縣供電企業和鄉鎮供電所管理提升工程以及同業對標工作，有序進行農電規範化管理工作。北京公司還開展幫扶活動、推進供電所培訓基地建設等，使“兩個提升”工程實施成效明顯。

2014年，北京公司將全面提高行銷管理能力，不斷提升優質服務水準，確保完成全年各項目標任務，促進行銷服務工作再上新臺階。