為切實保障和維護廣大國債投資者的合法權益，進一步推進“國債服務滿意工程”，在人民銀行宜春中支的統一部署下，工行宜春分行上下聯動，內外聯動，多措並舉積極搜尋國債客戶，有序推進儲蓄國債提醒兌付工作。
該行高度重視此次國債提醒兌付工作，通過大數據系統挖掘整理到期國債未兌付客戶清單，對有聯繫電話的客戶，分戶到人，逐戶聯繫提醒兌付，對無聯繫電話、地址的客戶借助公安、社保、社區等相關機構力量千方百計搜尋資訊，尋求線索。截止8月12日，該行已完成47位客戶的提醒兌付工作，總計金額193.57萬元。
高安瑞州路支行接到市行相關通知，立即組織網點人員認領名單，迅速開展行動。客戶經理江勇負責的客戶裏有一位金爺爺，今年已經71歲了，他當年留存在銀行系統內的聯繫資訊是座機，江經理連續撥打了兩天都無人接聽，留存的地址也因為城市拆遷，已經不存在了。江經理多次走訪社區、托熟人打聽，終於找到了金爺爺現在的聯繫電話。江經理立即撥通了金爺爺的電話，告訴他，2000年9月17日曾在工行存入了一筆3年期儲蓄國債，金額58000元，一直未支取。請他趕緊找到國債憑證，到工行支取。
金爺爺十分驚訝，由於時間久遠，他完全忘記了自己還有國債未支取。同時幾經搬遷，他已經無法找到20年前的這張國債憑證了。由於2000年尚未實行實名制管理及資訊化系統，該筆國債在銀行系統內僅留存金爺爺的名字，沒有效身份證件號碼等相關資訊，因存在重名情況，秉承著對客戶高度負責的態度，網點決定找到當年的原始憑證，核對此筆國債是否為金爺爺所有。
該網點負責人多次前往檔案庫尋找原始憑證，面對檔案庫的堆積如山的憑證，他倆不畏艱難，一次找不到就再去一次。盛夏酷暑，熱的人汗流浹背，燈光昏暗，拿出手機打燈也不放棄。功夫不負有心人，終於在第三次搜尋時，找到了該筆原始憑證。憑證上記錄了金爺爺的身份證號碼，經過核對，該筆國債確實為金爺爺所有。網點立即為金爺爺辦理了國債兌付相關手續。
金爺爺十分感動，為工行週到、貼心服務由衷點讚，表示資金存在工行稱心、放心，並將此筆資金轉存為三年定期存款。
據悉分行將繼續推進到期國債提醒兌付工作，實時跟進兌付進度，持續將為人民群眾辦實事、辦好事落到實處，進一步提升市場口碑與社會形象。（供稿：工行宜春分行徐蘇）
