疫情特殊時期，工行新餘工行營業部要求全員在做好疫情防控的前提下，不等不靠，借助科技，積極開展儲蓄存款、理財産品、分期業務線上行銷和線上維護工作，為客戶提供全方位的金融服務。
安全距離可以有，人間溫暖不能無。該行積極打通線上線下場景壁壘，深入細節開展服務。由“等客戶”轉為“幫客戶”，主動通過電話、微信、朋友圈宣傳新冠肺炎防控知識，聯繫客戶，從生活切入，拉近銀客距離；對部分需求客戶，多次到府為客戶送上口罩、酒精等防護物資，贏得高度認可；了解客戶金融需求，線上指導，全天候服務；依託手機銀行、網上銀行，確保金融服務不斷檔。截至2月底，該行在疫情期間挖轉他行資金2千余萬，線上購買理財0.5千萬。
儘管與客戶當面接觸的機會變少，但是該行要求全員仍然要保持與客戶高密度的線上溝通，轉變行銷方式，將電話、微信群和朋友圈成為非常時期的零售業務行銷主陣地。在視頻會、工作群中組織學習如何打造朋友圈，如何通過微信增粉吸金；在全行掀起一股微信行銷熱潮。在近期幸福分期卡線上行銷中，通過篩選客戶清單，組織客戶經理電話外呼，以加客戶微信為基礎，開展精準行銷；3天撥打電話60通，新增新增客戶微信20余人，線上掃碼辦卡10張。
冬天縱然寒冷，春天的腳步不會延遲。工行新餘分行營業部以客戶為中心，持續做好疫情期間金融服務保障工作，助力打贏疫情防控攻堅戰。
