李新鋼很忙，他每天的微信步數很少低於1萬步，出任山東大學齊魯醫院院長以來，這家醫院的每一個角落，都留下了他的腳步。無論是在看門診，還是參加院內的會議或活動，只要發現醫院管理服務流程中有任何缺陷，李新鋼總是第一時間要求改進，哪怕只是個細微之處。也正是源於這種“以病人為中心”的指導思想，齊魯醫院在國家“進一步改善醫療服務行動計劃”等相關工作中多次獲獎。
“齊魯醫院的風格是民主，所有重大事項由領導班子集體決策，充分發揮大家的聰明才智。”李新鋼是山東淄博人，參加工作以來，他將百年齊魯醫院文化與國際國內先進的醫院管理理念相融合，形成了獨具魅力的管理風格，他大氣、謙和、嚴謹的性格特質，在醫院管理過程中被發揮得淋漓盡致。
日前，健康界對李新鋼進行專訪，聽他娓娓道來山東大學齊魯醫院的管理理念。
國家隊醫院優勢愈發凸顯
作為國家衛健委委管醫院，山東大學齊魯醫院始終瞄準國際醫學前沿，圍繞疑難危重診療能力做文章，在一系列精準舉措之下，醫院疑難危重疾病診療水準得到整體提升，2017年入圍“國家疑難病症診治能力提升工程”，在醫療服務、學科建設、學術研究等領域，彰顯了自身的重要地位和影響力。
“醫院的發展，體現在醫療服務水準的提高，不僅僅是服務規模的擴大，更重要的是服務品質和病人獲得感的提升。”從李新鋼的話語中不難感受到，齊魯醫院長期堅持的“以病人為中心”的服務理念。
毫無疑問，近年來，山東大學齊魯醫院進入了歷史上最好的發展時期之一。在業務服務量大幅增長的同時，醫院平均住院日、病死率等指標逐年下降，住院病人的疑難危重率則逐年上升，達到76.5%。李新鋼直言，這些年醫院的發展既抓服務社會能力的提升，又抓品質安全內涵建設，可以説是“兩手抓、兩手都硬”。
所有管理行為圍繞病人展開
醫院發展進入快車道，自然與管理者的理念密不可分。山東大學齊魯醫院始建於1890年，當時創立者確定的“博施濟眾、廣智求真”之辦院宗旨傳承至今。圍繞著這個宗旨，李新鋼認為，所有的管理行為和業務工作都應按照“一切以病人為中心、全心全意為病人服務”的主線展開。
指導思想和工作主線持之以恒，才能確保醫院在不同的歷史時期均能保持發展進步。在改善醫療服務方面，山東大學齊魯醫院持續做出努力，所取得的成績也十分亮眼。2016年，原國家衛計委發佈的“進一步改善醫療服務行動計劃”第三方評價結果顯示：山東大學齊魯醫院總得分率達96.3%，在優化診區設施佈局、以資訊技術改善患者的就醫體驗、實現住院全程服務、持續改進護理服務、構建和諧醫患關係五類評價維度中獲得滿分，並攬下三項大獎：醫院獲評“改善醫療服務示範醫院”、急診科獲評“改善醫療服務優質服務崗”，李新鋼個人則獲評“改善醫療服務優秀管理者”。
關於改善醫療服務的具體舉措，李新鋼列舉了一個十分有趣的例子。山東大學齊魯醫院是全國第一家引入“共用候診椅”的醫院，也是第一家引入“共用輪椅”的醫院。“我們引入這些服務，不是趕‘共用經濟’的時髦，而是圍繞病人需求、改進服務流程的內在要求。”李新鋼説。
共用候診椅設置兩個功能，一個是對病人和家屬免費提供舒適的候診椅服務，另一個則為有更高使用要求的病人和家屬有償提供自動按摩服務。從醫院滿意度調查結果來看，這項改進措施受到了就醫病人的廣泛歡迎。
當醫生或當院長關注焦點始終未變
在近40年的職業生涯裏，李新鋼很少休假，幾乎將全部精力投入到了臨床、教學、科研和管理當中。他從學生時期便為自己定下目標，每天讀書讀到無法堅持為止，目的是讓自己在有限的時間裏，掌握更多知識。各種工作事務幾乎將李新鋼的時間全部佔滿，他不得不放棄了年少時熱愛的籃球和跑步這兩項運動。正是源於這份執著與專注，他將手術刀運用得遊刃有餘，成為全國知名的神經外科大家，在醫院管理領域，也取得了很多廣為同道認可的業績。
越是優秀的人，承擔的責任便越重。從出任齊魯醫院院長的那一刻起，讓這家百年老院煥發出更加光彩奪目的勃勃生機，就成為了李新鋼的使命。而管理好一家三甲醫院的同時，李新鋼也從未忘記過，自己是一名身披白大褂的醫生。
至今，讓李新鋼最快樂的事，是看著病人手術之後，通過後續治療和康復，回歸到正常生活。每當這時，他心裏總是會被巨大的幸福感填滿。而讓他感到悲傷的事，同樣也來自於病人。當病人病情嚴重、超越任何現有治療手段的時刻，那種無能為力的感覺經常會讓他的內心久久無法平靜。
李新鋼總是以病人之痛為痛，設身處地去為病人著想。他不斷審視自己的職業，也收穫了無數病人的信任。“醫者仁心”四個字，就這樣在李新鋼身上得到完美的詮釋。
現在，李新鋼每週只有半天的門診時間，他十分珍惜這短暫接觸病人的時間。每到週三上午，他總是早早來到診室，等待第一名病人。在耐心細緻診療病人的同時，他將這個一線門診時段看作是發現醫院管理問題最直接的窗口——電腦系統能不能更快更好用？MDT討論是否可以更有效地運轉？病人等候時長如何再縮短……一點一滴的細微觀察和發現，總是讓李新鋼不放過任何給病人提供便利的地方。這種工作理念，正是他成為醫院管理大家、榮獲“改善醫療服務優秀管理者”稱號的根本原因。
李新鋼（中）
院長“如是説”
在採訪中，李新鋼對於不同的問題，均坦誠作答。
健康界：在各種排行榜中，山東大學齊魯醫院在華東地區均名列前茅，您認為醫院在最近幾年提升核心競爭力工作中最重要的指導思想和方式是什麼？
李新鋼：醫院的核心競爭力最終體現在病人對一個專科、一名專家的認可和信任，很多病人通過多方面的深入了解，克服了地理距離、就醫費用等方面的困難來就醫，為的就是到這樣一個專科實力很強的醫院就診，找這樣一名專家手術。我認為培養這樣的學科和專家的過程，就是核心競爭力的打造過程。作為國家隊層面的醫院，必須培育出一個位居國內前列的優勢學科群，一支醫德高尚、技術精湛、在業界享有盛譽的專家隊伍。
山東大學齊魯醫院很重視人才與學科發展，明確了以人為本、引育並舉、德才兼備、以德為先的工作方針，制定了中長期人才和學科發展規劃，從人才的職業規劃、啟動資金、基礎配備、管理支撐、平臺建設等方面構建起支援人才成長的多元化、綜合性服務體系，也在打造最優化的人才引進和培育機制。
健康界：今年，山東大學齊魯醫院與美國梅奧醫學中心交流密切，醫院最欣賞梅奧診所的哪些特質？未來兩家醫院會有哪些合作？
李新鋼：梅奧診所的核心價值是“the needs of the patient come first”，翻譯過來就是“患者需求至上”，這和我們“以病人為中心”的辦院宗旨是契合的。他們在圍繞病人需求優化服務流程、醫教研整合發展、品質安全精準控制等方面的經驗，都是值得我們學習和借鑒的。
山東大學齊魯醫院與梅奧診所保持著長期的合作交流，每年我們都有科主任、骨幹醫師被選送到梅奧進行研修學習，梅奧方面也多次派團到醫院來交流和授課。隨著雙方了解程度的不斷加深，後續會有更系統的合作項目推出，合作內容會從醫師培訓、管理考察延伸到臨床科學研究、研究生培養等領域。
健康界：醫生和院長這兩種身份，更享受哪個？
李新鋼：作為一名醫生，明確一個疾病的診斷、完成一台成功的手術、治愈一名危重的病人，都是讓自己感到幸福的事情。
在院長這個崗位上，我則深深感受到時代賦予的使命感和責任感。黨的十九大明確了“健康中國”戰略的路線圖，衛生健康工作的重要性不斷凸顯。作為一名國家隊醫院的院長，通過不懈的努力，把黨和國家關於衛生健康工作的方針政策貫徹落實好，把整個醫院帶動起來，更好地提升醫療品質和社會服務能力，這是自身價值的體現。
所以説，這兩重身份，我都熱愛。
專家簡介：
李新鋼，男，醫學博士，主任醫師，教授，博士生導師，山東省“泰山學者”特聘專家，衛生部和山東省有突出貢獻的中青年專家，享受國務院特殊津貼。現任山東大學齊魯醫院院長、山東大學腦與類腦科學研究院院長、山東省腦科學研究所所長、山東省神經系統疾病防治工程技術研究中心主任、山東省腦功能重構省級重點實驗室主任。兼任山東省國際人才交流協會會長、山東省健康管理協會會長，中華醫學會神經外科學分會副主任委員，中國醫師協會神經外科醫師分會副會長。曾獲山東省科技進步一等獎、中華醫學科技三等獎等17項科技獎勵。在國內外學術雜誌上發表論文209篇，其中SCI收錄87篇。主編和參編各類著作18部。主持或參與“985”、“863”等國家級項目6項。全國優秀科技工作者，山東省“富民興魯”勞動獎章獲得者，曾獲評“中國最具影響力的醫院院長”，被山東省人民政府記二等功3次、三等功2次。
