他是一位勤政務實、作風嚴謹、廉潔高效的院長，除了對醫院管理的研究，在臨床醫學研究方面也取得了纍纍碩果；他是一位常懷醫者仁心的開創型院長，創新形式、創新手段，多渠道改善患者就醫體驗，提高百姓健康素養；他更是一位思想敏銳、勇於開拓的醫院管理者，積極探索和實踐醫院管理的有效途徑和方法，抓重點、定重心、盯落實一個也不落下。
作為一名責任感極強的醫院管理者，杜鐘祥對徐州市第一人民醫院未來發展有明確的規劃：“加快內涵建設，夯實發展基礎，在管理效能、專科水準、醫療服務、醫療品質、臨床技術、科研教學、人才梯隊、區域影響等方面均取得突破，達到綜合救治能力進一步提高、醫療服務品質明顯提升、病人滿意度不斷升高、品牌效應日漸凸顯、改革發展穩步推進的目的。”
這是徐州市第一人民醫院不斷發展壯大的思想基礎和前行動力，也正是這樣清晰的戰略目標，指引著醫院管理者不斷提高管理效率，在醫院管理、學科建設、服務品質等方面穩健發展。近年來，榮獲“全國巾幗建功先進集體”“全國醫院後勤管理創新先進單位”“2016改善醫療服務示範醫院”等，其個人也榮獲全國衛生系統先進個人榮譽稱號。
為了進一步了解杜鐘祥這位學者型領導的管理經，健康界走進徐州市第一人民醫院，試圖探尋醫院持續發展的不凡路徑。
高瞻遠矚：謀劃醫院藍圖
2013年接到院長接力棒的杜鐘祥倍感壓力。經過多年的發展，徐州市第一人民醫院在當地，特別是市區百姓心中地位很高，是聞名徐淮地區的“市立醫院”。但礙于市中心地理位置的制約，發展空間受限，基礎設施落後，進出車輛擁堵，多次“衝刺”三級甲等醫院未果。
杜鐘祥清晰地知道問題所在，並決心改變醫院固有面貌，尋求向上發展的快速通道。“歷史的輝煌是幾代‘一院人’不懈努力的結晶，當代‘一院人’唯有認清阻礙醫院發展的癥結，做好長遠戰略規劃，勵精圖治、不斷創新，才能跟上時代發展的步伐。”他説。
按照徐州市委市政府部署，確定了第一人民醫院整體遷建工程，並被列為市“三重一大”項目工程。新院區2014年6月破土動工，2015年10月正式開工，2016年10月主體工程全面封頂。新醫院建設承載著全市人民的共同期待，受到市委市政府領導的高度關注。杜鐘祥每週深入到建設工地調研，召開辦公會議現場解決問題。2018年底全面竣工的新醫院，依山而建，傍湖而居，與雲龍湖景區渾然一體，佔地210畝，建築面積39萬㎡，床位2500張，設3800個停車位，同時還配套有康養中心、賓館超市等服務設施，成為淮海經濟區單體面積最大、功能齊全、技術先進、流程科學的園林式三級甲等綜合醫院。
2016年，杜鐘祥以身作則，帶領全院職工加班加點，勝利衝刺三級甲等綜合醫院，為醫院長足發展搭建高層次平臺，實現了“一院人”多年的期盼。
精益求精：發展重點專科
為尋求醫院向上發展的快速通道，杜鐘祥進行了三項測評，分別是對醫院工作最滿意的三件事、最不滿意的三件事以及最具優勢的科室，根據測評結果，結合醫院實際，確定了工作重心。即加大學科建設力度，全力創建省、市兩級重點專科，增強醫院發展後勁，帶動醫院整體發展。形成以省級臨床重點專科為特色和優勢，以市級重點學（專）科為重點的綜合學科群。
“由於市中心地理位置的制約，醫院依仗規模化發展不佔優勢，但可以大力發展重點專科，以此為龍頭帶動醫院整體發展。”他説。
目前，徐州市第一人民醫院眼科是江蘇省省級臨床重點專科，年門診量25萬餘人次，年手術量1萬餘例，其開展的微創玻璃體手術治療複雜性視網膜脫離、微導管引導下的360度小梁切開術等技術在省內處於領先地位，部分手術已達到國內領先水準。2018年5月25日，由徐州市第一人民醫院牽頭髮起，聯合蘇魯豫皖四省100多家二級以上醫院搭建的淮海經濟區眼科聯盟，志在打造淮海經濟區眼科診療技術高地。
口腔科是江蘇省省級臨床重點專科、國際“微笑列車”的執行科室，醫院被評定為“江蘇省唯一一家可開展唇腭裂Ⅱ期手術的定點醫院”“江蘇省內綜合醫院中唯一一家A級醫院”，2017年獲得“全球領先者”榮譽。
嚴抓落實：向管理要效益
“管理的規範化和制度化是醫院運營和發展的保障，是提升醫院軟實力的重要舉措。開展這些工作是希望揚正氣、樹新風，加強醫院文化建設，提升醫院發展的軟實力。“他説。
在抓管理方面，醫院率先成立考核辦，並出臺了《市一院綜合目標管理月考核評價細則》。同時成立醫院獎懲委員會，杜鐘祥“親自挂帥”任主任。全院臨床、醫技科主任及職能部門負責人簽訂了《年度綜合目標管理責任書》，定期接受考核，對於連續三年排名後三位的部門，以調換部門領導處理。
在定制度方面，推行“清單制”，強化工作落實。一是機關管理落實“清單制”，對各項工作制度進行逐一梳理，查漏補缺，編製成冊。二是建立任務清單，制定總值班、接待檢查、設備採購等工作清單10余種，將工作任務清單與績效考核相結合，提高績效考核的科學性、合理性、公平性。
2015年，杜鐘祥率先推出了“機關幹部走訪基層”的工作方法，要求機關幹部深入臨床一線，聽意見、送溫暖、解難題，圍繞科室在發展中的重點、難點問題，深入調查研究，廣泛傾聽職工的呼聲。把問題協調解決在基層。不能及時解決的，逐級向上級彙報，並及時向基層科室反饋。僅2017年一年收回372份《機關幹部深入臨床科室情況表》，梳理出165條反饋意見，並由考核辦督導落實整改。在三甲醫院現場評審反饋中，“機關幹部走訪基層”制度被評為醫院管理亮點，得到了評審組的高度認可。
得當的方法，有力的措施，使一些困擾和制約醫院的困難得到化解，有力促進了醫院工作的協調發展，同時培養和鍛鍊了職能部門負責人深入調查研究、協調工作、解決實際問題的能力。
在抓落實方面，成立了“四項任務”工作組，全面落實公立醫院改革任務。以落實核心制度為主線，醫療品質和基礎管理顯著提高，保障了醫療安全，醫院的社會公信力和滿意率大大提高。
醫者仁心：改善就醫體驗
徐州市第一人民醫院始終堅持“患者至上，用心服務，追求完美”的服務理念，以“品質、安全、效率、服務”為重點，不斷加強醫院管理，實施綜合目標管理責任制，通過綜合目標考核體系將醫院發展目標量化落實到日常工作考核中，與績效工資掛鉤，以保證醫院的中長期目標任務完成。同時，圍繞患者需求，從細節服務入手，不斷規範服務行為，優化服務流程，改進服務態度，為患者提供更為人性化的溫馨服務。
為解決群眾看病就醫難問題，不斷創新服務舉措，門診繳費支援微信、支付寶支付，自助終端設備可實現自助掛號取片取報告等，所有臨床、醫技、輔助科室和相關職能部門均正常開診上班，專家門診節假日也不停休，讓老百姓時時刻刻享受到高品質的醫療服務。早在2013年，徐州市第一人民醫院在徐州衛生系統中率先開通了微信公眾平臺、建立了微官網，通過移動網際網路這一最新載體向百姓宣傳健康就醫常識，展示衛生事業發展成果，傳播時代正能量。
杜鐘祥為支援醫改工作，成立了醫聯體工作領導小組和對口支援領導小組，制訂了中長期規劃及開展多種多樣的支援工作，包括專家不定期開展查房會診、疑難病例討論、免費接受進修等。多年來，徐州市第一人民醫院組織各科專家、醫學博士開展了密集下鄉義診，每週六組織院內專家全天義診，每個月組織兩到三場博士團下鄉義診。
解放思想：看早看遠看外
“早謀劃、早佈局，搶機遇”是杜鐘祥解放思想、創新工作最鮮明的思路。具體到工作中，他把國內外醫院現代化建設的新思路及設計理念不斷融入到新院區總體佈局和醫院中長期發展目標中。總結徐州市第一人民醫院近五年跨越式發展的歷程，可以歸結為“看早、看遠、看外”的五年。
“看外”——借勢、借腦、借力的“三借”工程，是實現醫院“彎道超車”發展的有效路徑。為了讓創新成為推動醫院高品質發展的動力引擎，進一步提升淮海經濟區的肝膽胰疾病防治、研究和學術水準，杜鐘祥“跳出徐州看徐州，跳出醫院看醫院”，2017年11月，醫院與吳孟超院士共同簽訂“吳孟超院士工作站”合作協議，與上海東方肝膽外科醫院合作積極推進“一站兩中心一聯盟”(“吳孟超院士工作站”“淮海經濟區肝膽胰診療學術中心”“江蘇吳孟超腫瘤精準醫學中心”“淮海經濟區醫學與生命科學院士聯盟”)的建設，為徐州市以及蘇魯豫皖地區的老百姓提供更加規範、先進的預防和優質的診療服務。
為加速提升專科建設和技術水準，充分釋放發展活力，實現醫院建設和事業發展新跨越，徐州市第一人民醫院積極學習北京、上海、武漢、鄭州、蘇州等地醫療機構發展經驗，開展與義大利等國的國際合作與交流。先後遴選出20余人參加江蘇省衛生健康委國際交流支撐計劃項目，前往日本、義大利、美國等國家以及中國台灣等地學習進修，開闊視野，汲取國外先進醫療技術與管理經驗，助推醫院醫、教、研綜合實力提升。
總結醫院管理經驗，杜鐘祥表示：“在醫改的大潮中，向前看、向遠看、向外看，打破定勢，準確判斷，積極提升站位，才能實現新跨越；在醫院管理中，以現代化為著力點，在學習先進中開闊視野，對標找差，革故鼎新，才能形成大發展的良好格局。眼光至少要放遠到未來10-20年，多些全局視野、世界眼光，才能準確把握時代脈搏，走出一條創新之路。
專家簡介：
杜鐘祥，現任徐州市第一人民醫院院長，中華醫學會會員，江蘇省醫院協會常務理事，江蘇省醫學會、醫師協會理事，徐州市醫院協會副會長。先後在核心期刊發表學術論文30余篇，曾獲徐州市科技進步一等獎、二等獎、三等獎，榮膺“全國衛生計生系統先進個人”“全國改善醫療服務行動計劃2015-2017年度先進個人”“2016改善醫療服務優秀管理者”“江蘇省用戶服務滿意卓越領導者”“江蘇省青年志願服務事業貢獻獎”“江蘇省衛生計生系統優秀思想政治工作者”等榮譽稱號。
