農行寶雞眉縣齊鎮支行成功協助客戶追回遊戲充值資金

5月15日，一名女士神色匆忙來到農行寶雞眉縣齊鎮支行尋求幫助，告訴工作人員自己銀行卡上的錢不知道怎麼沒有了，懷疑遭遇電信網路詐騙。

大堂經理首先安撫客戶情緒，通過查看客戶的銀行卡交易明細發現扣款渠道均為微信，但客戶聲稱自己未使用微信支付大額交易，根本不知道這些扣款是怎麼發生的。大堂經理隨即報告內勤行長，積極協助客戶聯繫相關客服人員，得知這些扣款是充值了一款名為“蛋仔派對”的遊戲。客戶想到自己的孩子有時拿自己的手機玩遊戲，但是並不知道收費情況。了解大致情況後，為了儘快幫助客戶追回錢款，內勤行長及大堂經理多次與遊戲運營商客服進行聯繫溝通、協調，告知遊戲運營商此次扣費未經家長允許，是未成年人擅自操作導致，應退回該筆款項。客服提出，需要銀行提供相關證明材料後予以辦理。大堂經理按照退款手續要求協助劉女士提交了退款的申訴申請和監護人、未成年人的戶籍資訊、身份證、交易資訊照片等各項退款申請材料。

一個多月以來，內勤行長及大堂經理多次與客服溝通，並積極跟進客戶退款進度，于近期完成申訴流程，成功從手機遊戲平臺退款7576元，幫劉女士挽回了部分損失。劉女士對農行工作人員的熱情幫助及積極協調挽回經濟損失表示衷心感謝。

本次為客戶挽回經濟損失，體現了農行眉縣齊鎮支行員工專業的業務素養和細緻週到的服務意識。在今後的工作中，農行眉縣支行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，用暖心專注服務踐行金融消費者權益保護的責任與擔當，用實際行動打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。（鄧林菲）