中國消費者協會發佈“6·18”消費輿情分析報告 小米、極兔快遞、東方甄選等被點名

6月30日，中國消費者協會發佈了《2022年“6·18”消費維權輿情分析報告》，對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行的網路大數據輿情分析顯示，今年“6·18”促銷活動期間，消費負面資訊主要集中在産品品質、快遞配送、價格促銷和直播帶貨4個方面，分別佔“消費維權”負面敏感資訊總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、極兔快遞、申通快遞、東方甄選等被點名。

在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“6·18”相關“消費維權”類資訊34843875條，日均資訊量174萬餘條。監測期內，共監測到“吐槽類”“消費維權”資訊5540365條，佔“消費維權”資訊總量的15.9%。此類資訊體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，客觀上具有引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性，但同時也體現了其對消費滿意度提升的建設性，《報告》將其歸納表述為“消費維權”負面敏感資訊，並著重進行分析。

産品品質：小米電視螢幕自動脫落引發關注

監測期內，共收集有關“産品品質”類負面資訊776701條。相關資訊在6月1日和6月15日出現兩次高峰，峰值出現與3個案例密切相關。

6月1日，“小米電視螢幕自動脫落”“米動青春電子手錶漏電燒傷皮膚”，輿情關注較多。6月15日，“廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙，客服回應正常現象”，相關討論資訊引發關注較多。

●案例1：小米電視兩度被曝螢幕自動脫落

3天內兩起螢幕脫落事件被曝光，小米電視的品控問題再次引發關注。6月1日，小米方面回應稱，已經確認由於小米電視EA70生産原因，極少數設備可能會出現螢幕開膠的問題，受影響範圍鎖定在生産日期為2月14日至3月20日期間的兩批次産品。

●案例2：米動青春電子手錶灼傷消費者手腕

6月1日，河南新鄉。石先生一直佩戴網購的米動青春電子手錶，感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺，摘取手錶後發現手腕上滿是被電擊過的痕跡，於是向生産商華米科技客服投訴。客服稱，自己和小米公司是合作關係，之前也接到過相關投訴，均已上報，並讓石先生將手錶郵寄到工廠進行檢測。

快遞配送：申通快遞拒絕送貨到府引發熱議

監測期內，共收集有關“快遞配送”類負面資訊590055條，負面資訊呈波動趨勢，6月13日出現峰值，峰值出現主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。

●案例1：申通快遞拒絕送“貓砂”到府

有消費者反映，“6·18”期間網購了6袋貓砂，商家承諾可以聯繫快遞送貨到府。由於消費者住在6樓且沒有電梯，申通快遞員告知消費者東西太重，沒辦法送到府，只能到樓下自取。

●案例2：極兔快遞大量積壓，無法及時配送

6月12日，江蘇常州。極兔快遞武進湖塘鎮網點快遞員反映被拖欠工資30多萬元，片區快遞業務停滯，大量快遞積壓在快遞點，客戶預訂的生鮮已發臭，寄送來的文件等無法派送。該站點老闆電話一直處於無人接聽狀態。

價格促銷：多款産品被曝先漲價後打折

監測期內，共收集有關“價格”類負面資訊296040條。相關負面資訊在6月1日和6月10日較多，輿情關注點為先漲價後打折的虛假促銷行為。

●案例：“酒醉人生”直播間白酒虛假打折

據媒體報道，記者在某短視頻平臺一間名為“酒醉人生”的直播間看到，帶貨主播正在賣力推銷1款白酒：“咱家這款酒，市面上賣1299元，現在直播間給各位家人福利，6瓶只要98元，這是我和廠家要來的內部折扣，欲購從速！”

不僅如此，該主播還將這款酒在某購物平臺上的標價展示了出來：398元/瓶。記者隨即點擊主播提供的連結看到，某平臺一家賣酒水的網店，對該酒的標價確實為398元/瓶。

然而，記者在另一電商平臺搜索該酒的旗艦店發現，這款酒的售價原本就是6瓶98元。

直播帶貨：“東方甄選”面臨品控質疑

監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面資訊237115條。每日負面資訊量較為平穩，6月18日以後輿情資訊量開始增多，6月20日達到階段性峰值。

峰值出現主要指向兩個方面的輿情討論：一是教育培訓機構新東方加入直播帶貨，開闢了帶貨新模式。人氣大漲之時，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”卻被投訴所售桃子霉爛長毛；二是違反常識的農産品帶貨直播越發離譜，考驗消費者忍受限度。

●案例1：東方甄選面臨品控質疑

近日，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜。然而，北京市民小劉卻向媒體爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5—5斤裝的陜西水蜜桃，簽收後發現水蜜桃有約1/4已經霉爛長毛。向客服反映後，商家很快向小劉全額退款，但小劉仍有疑慮：桃子損壞情況如此嚴重，是如何“甄選”的？

●案例2：多款農産品直播“上樹”挑戰常識

不少網友反映，在一些平臺上出現了許多違反常識的農産品帶貨直播。雞蛋可以長在樹上、山竹像馬鈴薯一樣結在了地下、花生長在高高的枝頭，需要爬梯子去摘……如果不是帶貨主播們費力地吆喝著這些都是“地頭新鮮採摘”的農貨，螢幕前的消費者可能要懷疑自己是不是在觀賞一部魔幻電影。

記者 任震宇 李建