西安航空基地持續深化“一網一門一次”改革 高效服務讓企業群眾更暖心

近年來，西安航空基地持續聚焦“一網一門一次”建設，從心繫群眾，提供各項便民服務，到以項目為重，推出系列創新舉措，營商環境不斷優化，讓群眾辦事舒心，為企業發展護航，為經濟增長助力。

創新指引 實現“跨區融合辦”

針對企業群眾辦事兩頭跑的現狀，西安航空基地先後同閻良區、經開區及航太基地合作，在全市範圍內率先推出“跨區融合辦”工作機制，實現“食品經營許可”“公共場所衛生許可”等200余個服務事項“跨區通辦”。

在轄區海底撈火鍋繽紛城店正式營業前，按照正常辦理食品經營許可證的流程，企業需要攜帶申請材料赴閻良區市場監管局辦理。在兩區融合辦的新機制下，西安航空基地結合“1+N”的幫辦代辦服務理念，派出幫辦代辦人員赴企業進行到府服務，與企業建立每週對接機制，指導企業準備食品經營許可證及後續事項申請資料，並幫忙提交辦理，顯著提高了企業辦事效率，幫助企業實現了“跨區辦事不出門”。

此外，西安航空基地通過開設跨區辦理專窗，指定專人負責轄區內企業迫切需求事項的收件和諮詢服務，以快遞寄送的方式打通政務服務最後“一公里”，實現了讓表格在網上“動起來”，讓數據“多跑腿”，讓群眾“少走路”，贏得了辦事企業的一致好評。

聚焦需求 推動“一件事一次辦”

2020年，西安航空基地在原有“一件事一次辦”套餐服務基礎上，從建設航空先進製造産業集群的實際出發，將製造類企業開辦過程中涉及的工商註冊、企業投資項目備案、建設項目環境影響評價審批等辦理環節打包成“一件事”，在全市首創推出“我要投資開工廠(租賃)”主題套餐服務，助力企業高效投入生産。

西安科恩鈦新材料科技有限公司成為第一家享受“我要開工廠”套餐服務的入區企業，項目負責人就項目建設前手續辦理與資料準備向西安航空基地工作人員諮詢後，企業只提交了一套材料，就一次性辦理完投産前的所有審批手續。“這一套餐服務太好了，不僅提高了辦事效率，也極大節約了我們的成本。”辦理完成後，項目負責人高興地豎起了大拇指。

目前，在“我要投資開工廠(租賃)”套餐裏的全環節審批時限，由原先的35個工作日壓縮為11個工作日，審批時限壓縮率為68.6%，申報材料由25份減少到19份，材料精簡率為24%。同時，西安航空基地開通“快遞直通車”服務，通過快遞免費寄送及補齊資料“到付”的模式，最大限度降低企業辦理時限及辦理成本。

貼心服務 量身定制“1+N”

西安航空基地整合企業進地開工及審批服務，建立了“1+N”服務模式，通過一名項目經理全流程跟蹤協調服務，針對審批業務、項目進地等N類問題，盯節點、盯環節、盯問題，提供全方位解決、全流程跟蹤的保姆式服務，打造項目進地最快的“航空速度”。

西安神劍嘉業複合材料零部件生産基地項目是西安航空基地2020年市級重點項目，項目落戶以來，西安航空基地就將“1+N”服務機制全面應用於項目建設過程，由一名項目經理全流程服務，打通從入區到開工之間的各環節，讓企業辦理手續“走直線”、項目建設“抄近路”。高效的服務贏得企業讚賞，西安神劍嘉業有限公司負責人韓宇峰將一面印有“服務熱情週到，辦事高效快捷”的錦旗送到工作人員手中，連連誇讚：“將項目落地在航空基地真是太正確了。”

自“1+N”服務模式推廣應用以來，西安航空基地3個月內實現了10個用地建設項目開工，同比增長67%，由項目經理協調解決了影響企業開工的關鍵問題38項，問題辦結率達到84%，將手續辦理全環節壓縮時限35%以上。縮短了企業從入區到投産的時間成本，降低企業資金壓力，讓企業將更多的精力與資金投入生産運營中，把握産品市場黃金期。

未來，西安航空基地將圍繞“規範、高效、便捷、貼心”的服務理念，不斷完善制度建設，規範服務標準，大力提升網辦效能，主動到府服務，細化工作流程，創新服務舉措，開展多樣化服務活動，營造貼心的政務服務新環境，持續提升企業和群眾幸福感、滿意度。(記者 辛源 )