廣東省郵管局：寄遞企業未經同意投件入櫃産生費用，消費者可追償

針對“豐巢智慧快遞櫃超時收費”一事，5月12日，廣東省郵管局向南都記者回應稱，豐巢智慧快遞櫃的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞櫃，因此而産生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償。郵政管理部門將依法依規對相關企業進行監督管理，確保行業平穩有序發展，切實維護消費者合法權益。

《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，“智慧快件箱使用企業使用智慧快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智慧快件箱投遞快件的，智慧快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智慧快件箱作為投遞地址的除外。”寄遞企業應按照有關規定嚴格履行投遞服務約定，保障寄遞服務品質。

廣東省郵管局表示，智慧快件箱運營企業應當嚴格遵守《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》等有關規定，積極妥善處理與用戶、智慧快件箱使用企業的關係。豐巢智慧快遞櫃的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞櫃，因此而産生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償。郵政管理部門將依法依規對相關企業進行監督管理，確保行業平穩有序發展，切實維護消費者合法權益。

廣東省郵管局提醒稱，消費者在使用快遞服務過程中如遇服務品質問題，可依照《郵政業消費者申訴處理辦法》規定，先向相關寄遞企業投訴。如向寄遞企業投訴後7日內未得到答覆或者對企業處理和答覆不滿意，或者寄遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可按規定通過電話或者郵政管理部門網站等方式向郵政業消費者申訴中心進行申訴。廣東省郵政業消費者申訴專用電話為020-12305。（記者 毛淑傑）