西安曲江新區政務服務榮獲“十佳”創新案例

4月17日，西安市行政審批服務系統2019年度審批服務“十佳”創新案例揭曉，西安曲江新區參選的《“三結合”創新基層政務服務新模式》榮獲西安市2019年度審批服務“十佳”創新案例，這意味著曲江新區在政務服務方面所做探索和創新得到了全市的肯定，為曲江新區進一步提升政務服務水準、優化營商環境堅定了信心。

2019年，曲江新區緊緊圍繞加快“一網、一門、一次”改革，聚焦“四最”工作目標，深化“放管服”改革、優化營商環境、“網際網路+政務服務”三位一體協同推進，在政務服務方面取得了顯著成效。

實施“政務下沉”

提升基層政務服務水準

為紮實推進“最多跑一次”改革向基層延伸，曲江新區全力加快“15分鐘政務服務圈”建設。

在制度設計上，按照“與社區服務結合，與金融機構結合，與産業園區結合”的“三結合”建設模式，政務服務下沉、貼近群眾。

在建設實施上，共建成5個政務服務驛站，包括中心社區政務服務驛站、保利春天裏政務服務驛站、369網際網路創新創業基地政務服務驛站、西安銀行曲江支行政務服務驛站、招商銀行曲江支行政務服務驛站，並計劃2020年完成量子晨産業園政務服務驛站建設。

建設“政務服務驛站”已搭建起曲江新區全域化線上線下全業務覆蓋的政務服務二級網路體系，已覆蓋曲江核心區域面積51.5平方公里，實現群眾及企業步行15分鐘即可辦事的“就近辦”政務服務新體驗。

創新政務服務新模式

打造為民服務“零距離”

在全市首推“首席服務官”制度，從企業和群眾的實際需求出發，為其提供個性化、差異化和量身打造的政務服務體驗，以“專業化+精緻服務”化解企業和群眾辦事遇到的難點、堵點問題。

以人民銀行下放企業開戶許可權為契機，整合工商、刻章、銀行和稅務部門流程，將原來企業開辦3-5個工作日壓縮至1天，在全市率先承諾企業開辦“一天辦結”。

為確保疫情防控和服務群眾、企業兩不誤，針對行政審批事項，開通綜合類、社區類、建審類、工商類等微信綠色通道，通過微信、電話與群眾、企業建立一對一聯繫機制，及時解答疑問，做到“隔離病毒、不隔離服務”。

加快“15分鐘政務服務便民圈”建設，已建成5個服務站和1個“金鑰匙”流動服務站，通過“一網通辦”平臺和到府服務，可辦理工商、稅務、城管等10余個部門253個政務事項，基本實現了“群眾家門口就能辦成事”。目前，各驛站為企業群眾辦理政務事項450余件，讓群眾和企業能切實感受到獲得感和滿足感。

改革無止境，奮進正當時。曲江新區將“不忘初心、牢記使命”繼續聚焦打造“四最”營商環境，深化“一網、一門、一次”改革持續推進相對集中行政許可權改革和“一網通辦”改革，加快推進“一件事一次辦”和全科無差別受理，推廣“15分鐘政務服務圈”建設成果，為優化提升營商環境、推進重大項目建設、加快西安高品質發展和建設國家中心城市作出新的貢獻。（曲江新區）