5人遊陜西就有1個是線上遊客 西安貢獻了全省超70%線上游客

隨著網際網路的快速發展和網際網路+旅遊的裂變式增長，訂購線上旅遊産品已經成為眾多出遊愛好者生活的一部分，方便快捷的訂購方式使得線上旅遊成為消費者青睞的出行方式。華商報記者採訪發現，今年在陜西省接待的遊客之中，線上遊客佔比預計約為20%，也就是説五人次遊陜西，其中就有一人次採取線上方式。越來越多遊客使用線上出遊，對傳統跟團遊等旅遊方式帶來了一定的挑戰，同時也讓旅遊出行市場的格局出現了新的變化。

線上旅遊訂購數量西安全國排名第八

近日，中國旅遊研究院調查所所長馬儀亮進行了《2019年中國線上旅遊大數據報告》主題演講，針對全國各個城市線上旅遊發展及使用情況進行了數據研究。根據全國各大城市線上平臺旅遊産品訂單成交量報顯示，2018年10月至2019年9月，北京人最愛使用線上旅遊平臺訂購産品，西安排名全國第八位。80後人群是全國線上旅遊訂購産品的主體，其次是70後。同時，根據現場發佈的省域線上旅遊發展指數，上海綜合排名第一位，陜西位於全國省份排名中間位置。

“結合供給端訂單數、各類企業數、交易額、非標酒店佔比等大數據，以及需求端搜索量、凈流入、點評等大數據得出，線上旅遊發展與旅遊市場規模相關，更于經濟發展水準相關。同時根據數據顯示，線上旅遊‘南強北弱’，南北差距較東西差距更加明顯。”馬儀亮在會上表示。

在當天的第二場主題演講上，攜程政府合作及線下市場業務CEO王韋進行了《大數據解讀2019年陜西/西安旅遊業發展》報告，該報告顯示，2019年1月至8月，陜西省接待線上遊客9020萬人次，同比增長34.59%；實現旅遊收入200億元，同比增長29.32%。此外，西安貢獻了全省超過70%的線上游客人次，引領全省線上旅遊人數增長。

根據官方數據顯示，2019年上半年陜西共接待境內外遊客3.7億人次，旅遊總收入3736.31億元。根據推算，今年陜西省旅遊接待境內外遊客將超過6億人次，線上遊客數量按照前8個月9020萬人次來計算，每個月約為1127萬人次，全年來看約為1.3億人次，佔到整個遊客數量的20%左右，也就是説，五人次遊陜西，其中就有一人次是線上遊客。

傳統旅行社：為線上旅遊平臺提供旅遊産品

多樣化發展擴大客群

隨著線上旅遊平臺不斷增多，不少業界人士認為，對旅遊産業來説首當其衝的是傳統旅行社業務受到影響。華商報記者通過攜程、飛豬、途牛等線上旅遊平臺查詢，目前各大平臺除了可以預訂機票、酒店外，旅遊線路也是種類豐富。

近日，華商報記者以遊客身份來到西安市東郊一處旅行社門店諮詢，店內擺放著宣傳彩頁和路線等，工作人員介紹了熱門線路和特點。80後遊客王先生説：“線上平臺的産品有時候會有一些‘爆款’，價格非常便宜，而且服務也比較到位，交款後電子合同等手續直接就發送到手機上了，只需要按照約定時間去集合就行了。”他認為，如今城市生活節奏快，沒必要非要去傳統旅行社門店，線上旅遊查詢也很方便。

當網際網路時代到來，傳統旅行社也在不斷升級，順應時代發展。陜西運通國際旅行社相關負責人表示，近些年來他們也會作為供應商將旅遊産品提供給線上旅遊平臺，以此滿足線上旅遊的遊客需求，也為自身推廣和銷售增加了渠道。“和各大線上旅遊平臺合作，我們充當的是供應商的角色，將産品挂在平臺上進行銷售，後期客人確定訂單後，出團等服務由我們來完成。但是在這期間，平臺也會對我們有監督作用，和客人産生了任何糾紛，平臺也會進行協調和溝通；若因旅行社操作不規範造成的糾紛，平臺會對我們進行罰款。”陜西運通相關負責人説。

西安財經評論人士王建紅認為，線上旅遊的興起並沒有引起旅遊業結構性變化，其只是一類工具，更多涉及服務環節，也就是把傳統的店面服務、實體服務通過電子化方式引入平臺，進行一種數字化的整合，只是擴大了旅遊業的入口。

西安交通大學教授郝淵曉對華商報記者分析，旅遊業的發展實質是服務行銷推動，特別是近年來隨著網路技術的發展及在旅遊市場的應用，滿足了網路愛好者進行網路欣賞的眼球體驗，同時這部分遊客主要群體為中青年，具有熟練的網路操作經驗，是網路線上客房預訂、自駕車輛等消費的主體。傳統的旅遊市場行銷面臨嚴峻的挑戰，必須調整思路，轉向數字經濟環境下網路行銷。

線下旅遊門店不斷擴大

線上旅遊、傳統旅行社開展“搶客大戰”

儘管線上旅遊平臺的發展讓旅遊訂購更加便捷，但其不局限于只線上上提供旅遊服務入口，也開始直接和旅遊客戶進行面對面溝通，掌握一手資源，擴大服務範圍。2016年1月，攜程旅行網與旅遊百事通簽署《戰略投資合作協議》，實現對旅遊百事通的完全控股。旅遊百事通是當年國內營業網點數量多、組團量大的線下旅遊連鎖渠道，當時擁有超過5000家實體加盟店，積累了數千家供應商。如今，攜程集團旗下包括去哪兒、攜程旅遊、百事通在陜西已經成功佈局線下門店約700多家，發展線下旅遊人群。

陜西運通國際旅行社在陜西約有135家線下門店，發展門店能夠讓周邊住戶快速了解旅行社品牌，增大品牌影響力，而且為門店周邊住戶提供便捷服務。“線上報名的遊客多以年輕人為主。而中老年遊客更加青睞線上下旅行社報名，認為線下門店更值得信賴，不管是諮詢、繳費、售後服務，都能直接找到人來處理。而且中老年遊客對線上操作不熟練，會覺得缺少安全感。”旅遊業內人士表示。

線上旅遊平臺發展線下旅行社門店、傳統旅行社為線上平臺提供旅遊産品，兩者都是在通過增加渠道的方式擴充客群。郝淵曉認為，未來旅遊市場的行銷的趨勢，是和數字經濟的深度融合發展，提高遊客線下線上體驗。行銷者需要在便利性、體驗性、增值性吸引遊客，增強遊客粘性，培育一批長期客戶。

陜南三城市可構建差異化的旅遊三角洲

在全球化時代下，行銷推廣早已突破地域和物理空間限制，很多優質景區、旅遊線路等旅遊産品通過網際網路的行銷推廣方式，能夠吸引眾多區域外的客源，增加品牌的影響力和關注度。

“線上旅遊對旅遊業最大的改變是讓旅遊更為合理、有效、科學、精準。”王建紅認為，更多的線上服務其實是在“旅”的安排上。線上旅遊服務會歸類眾多遊客在旅行中遇到的問題，通過匯總為遊客進行答疑解惑，提供出行前的指導和資訊。通過數據顯示，陜西各地方擁有大量優質旅遊資源，線上旅遊可以擴大入口。目前提倡文旅融合、發展文旅項目，陜西相關旅遊企業需要思考文化如何跟線上旅遊嫁接。

前述數據顯示，西安貢獻了全省超過70%的線上游客人次。郝淵曉表示，陜西具有發展旅遊的資源優勢，陜北、關中、陜南自然資源差異化明顯，自然資源景觀豐富，紅色旅遊資源獨一無二，文化文物旅遊資源多樣，旅遊市場資源開發空間場景巨大。但受多種因素影響，各地旅遊發展不平衡，西安無論在傳統旅遊市場還是網路環境下，都處於主導地位。因此，陜西旅遊應實施有效的差異化行銷戰略，突出各地特色，精準定位客戶群體，滿足旅客個性化的需求。

王建紅建議，陜西的景區可思考如何利用線上旅遊這種形式承載文旅項目中文化産業這一部分，幫助文化産業走出旅遊地物理空間的限制。“陜南的三個城市可以聯手打造旅遊大産業，利用各自文化、人文的不同和特色，構建有差異化的旅遊三角洲，利用線上旅遊推向全國、推向世界。關中的寶雞、渭南和陜北可結合實際打造人文旅遊産品，通過整合，聯手打造大旅遊産業。應當用好線上旅遊的平臺和工具，幫助陜西的旅遊産業優化提升。”王建紅説。

線上旅遊可以完成快速查詢、快速響應，社交分析旅途資訊，旅遊事後反饋等項目。文旅産業應線上線下融合發展，密切配合，發揮各自優勢，分工合作，才能為遊客創造更好的旅遊體驗，帶動旅遊産業向縱深發展。（ 記者 田蕾 黃濤）