為改善人民群眾看病就醫體驗，近日，山東省衛生健康委員會印發《醫療服務提質增效行動工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，明確今年在全省各級各類醫療機構開展“醫療服務提質增效行動”，並明確20條工作任務。

　　此次醫療服務提質增效行動聚焦群眾看病就醫難點堵點問題，實施醫療服務效率提升、老年人“數字鴻溝”跨越、診後服務延伸、服務模式優化創新、服務支撐能力提升五個子行動，推動“以病人為中心”理念貫穿醫療服務各環節，提升醫療服務的規範化、舒適化、智慧化水準，切實增強群眾就醫獲得感及滿意度。

　　為提升醫療服務效率，《工作方案》明確，山東所有二級以上公立醫療機構都要建立“一站式”服務中心，通過資訊化平臺與人工服務相結合的方式，為患者提供入出院手續辦理、檢查檢驗集中預約、健康教育等“一站式”服務。同時，要完善預約診療服務，在三級公立綜合醫院推行預問診服務，構建智慧問診-分診-預約-病史採集流程，年底前，開展預問診服務的三級公立綜合醫院達到50%以上。探索建立預就診模式、“預住院”模式，推行候補掛號功能。同時，所有二級以上公立醫療機構要結合患者就診高峰，彈性安排門診時間，推行“潮汐式”門診管理，“潮汐式”動態調整就診診室、服務窗口數量，合理增派醫務人員，縮短患者門診等待時間。

　　同時，《工作方案》提出，要積極開展老年人“數字鴻溝”跨越行動，拓展掛號渠道，暢通家人、親友等為老年人預約掛號渠道，完善多種掛號方式，科學測算並預留一定比例的現場號源。醫聯體和醫共體牽頭醫院預留一定比例門診號源，由家庭醫生團隊為老年人提供預約、轉診服務。另外，設立老年人優先就醫窗口，進行適老化改造，保留現金支付方式，“一站式”服務中心要為老年人提供導醫、諮詢和器具借用等服務。所有二級以上公立醫療機構建立健全醫務社工和志願者制度，並在預檢分檢、自助機、檢驗檢查報告列印等地點增加志願者或引導人員。

　　在促進診後服務延伸和創新優化服務模式方面，《工作方案》明確，要推進出院患者隨訪服務，推動延續性護理服務。積極拓展網際網路診療服務，進一步優化網際網路診療界面，提供常見病慢性病復診、電子處方開具、健康諮詢、用藥指導等服務，年底前，全省網際網路診療服務總量提升10%。同時，所有三級公立綜合醫院和70%以上的三級公立中醫醫院要開設疼痛門診，開展分娩鎮痛、無痛纖維支氣管鏡、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務。二級以上醫療機構下沉優質資源，支援鄉鎮衛生院(社區衛生服務中心)開展疼痛診療服務。此外，在所有三級公立綜合醫院和腫瘤專科醫院開設多學科診療門診，探索專病中心建設。優化日間、微創醫療服務，所有三級公立綜合醫院開展日間手術，並積極開展臨床藥師駐科工作試點，深化臨床藥師服務。

　　為提升服務支撐能力，《工作方案》要求，年底前，所有三級公立綜合醫院全部實現門診和住院檢驗結果互認共用。加快“魯雲影像”平臺建設應用，進一步完善檢查檢驗結果互認質控規則。加快推進“魯雲急救”，推動實現一鍵呼救、上車即入院。用血醫療機構全部接入“山東省無償獻血受益人用血費用減免資訊系統”，實現省內無償獻血者及其受益人出院結算時直接減免相關費用。同時，發揮醫聯體、家庭醫生簽約團隊作用，暢通上下轉診通道，引導患者科學有序就醫，引導復診、常見病、多發病患者在基層醫療機構首診。

　　(記者 黃鑫)