原標題：資訊、設施、服務不斷完善，全國助殘日到來之際，記者探訪——

　　環境無障礙 生活更有愛(一線調研)

　　習近平總書記強調：“不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，必須保護好殘疾人權益，殘疾人事業一定要繼續推動。”

　　近年來，各地區加強無障礙環境建設，為8500多萬名殘疾人提供生活便利。在全國助殘日到來之際，記者在山東跟隨殘疾人體驗閱讀、出行、辦證，探訪無障礙環境建設推進情況。

　　——編 者

　　讀“萬卷”書，在患有先天性眼盲的顏雲濤這裡，竟成了現實。

　　最近幾年，顏雲濤成了山東省曲阜市圖書館的常客。他粗略一算，已經在這裡讀完了150多本書。

　　得益於無障礙環境建設的推進，在山東，越來越多殘疾人更加充分、便捷地參與社會生活。

　　一場閱讀之旅——

　　縮小資訊鴻溝，精神世界有了“盲杖”

　　一對夫婦出現在曲阜校場路5號公交站牌前。男子兩鬢泛白，鼻樑上架一副黑色墨鏡，妻子牽著他的手。晨光灑在他們身上，顯得溫馨動人。

　　男子是顏雲濤，被鑒定為視力殘疾一級。周邊的居民都知道，他這是又去圖書館“充電”了。

　　“別瞧他眼睛看不見，文化可深著哩。”住在附近的居民畢貞貴説，顏雲濤經營了家盲人按摩店，是這片兒有名的“百事通”。

　　顏雲濤依靠什麼獲取資訊?跟隨顏雲濤夫婦，記者來到曲阜市圖書館視障閱覽室。

　　書架上，盲文書籍整齊陳列，角落裏配備有盲人專用電腦、有聲閱讀機等。顏雲濤用手摸索著書架找到書，坐到桌前、靜靜閱讀。

　　“昨天有顧客預約治療頭痛，這一塊知識需要再學習。”顏雲濤的指尖拂過一頁頁紙，按照當日計劃，用一個半小時完成了《頭痛治療方法》的學習。

　　近年來，山東持續推進資訊無障礙建設，鼓勵多措並舉保障殘疾人平等享有公共文化服務權益。

　　視障閱覽室就是資訊無障礙建設的重要組成部分，曲阜借勢發力，開闢專門為視障讀者設計的服務區域，提供適合視障人士使用的設施和系列資源。

　　當地調研發現，隨著網際網路深入生活的各方面，很多殘障人士被“數字鴻溝”阻隔于社會生活之外，有人覺得內心孤單，有人為生活、工作受到影響而發愁。

　　怎麼縮小這道鴻溝?“先精準摸排，了解殘障人士的需求;再‘量身定制’服務，如指導使用讀屏軟體、智慧手機等。”曲阜市殘疾人聯合會理事長張宏説。

　　了解到顏雲濤的需求後，工作人員一對一到府指導，直到他能獨立操作電腦。“每一個按鍵，每一個界面，都可以用盲文或音頻資料去感知、去理解。”經過培訓學習，顏雲濤逐漸掌握了各種電腦軟體、手機應用的使用方法。

　　“以前可沒這麼輕鬆。”顏雲濤曾有過困擾，“每一名客戶都有獨立檔案。可我過去用盲文摸索著記檔案，悶頭寫完，十幾分鐘過去了，等候的客人就走了。”而如今，每次給顧客做完按摩後，顏雲濤就會打開電腦，通過讀屏軟體登錄“雲管家”，將顧客資訊錄入系統。

　　“現在，早上醒來，可以聽聽新聞、放個小曲兒。”顏雲濤説，“坐在這小小的門店裏，同樣能‘看’到外面精彩的世界。”

　　精神世界有了“盲杖”，生活充滿希望。臨行前，記者添加了顏雲濤的微信，微信名叫“奮鬥”。“保持學習，充實自己，與愛人一起經營好這家小店，現在的日子很有奔頭。”顏雲濤説。

　　一趟出行體驗——

　　無障礙設施逐步完善，出門不再“行路難”

　　崔玉芹再不用整日盯著天花板了。

　　26年前，家住東營市東營區六戶鎮李宅村的崔玉芹，因車禍導致下肢癱瘓。那時，她躺在床上，望著天花板，做夢都想走出家門。

　　在城裏務工的丈夫辭去工作，回村照顧她。“再攢攢錢，給你買上電動輪椅，把門口臺階鋪成坡道，你就能自己到大街上解悶了。”崔玉芹跟著丈夫去賣菜，每天趴在他背上出門、進門，這句話，聽一回，哭一回。

　　可如今，丈夫的話成了真——

　　“你看，我能用胳膊自己上下床。”她拍拍輪椅，嫺熟地翻動把手，從床上到輪椅、到院子、到街巷，一套動作下來，流暢自如。

　　崔玉芹的家不大，但設施齊全：室內，窗簾、照明系統升了級，一句密碼即可操控開關;廚房的灶臺安裝得低一些，這是特意改造的;馬桶邊，加裝了無障礙扶手……

　　得益於山東省殘疾人家庭無障礙改造工作的實施，崔玉芹“走”出了家門。“設施改造完善是個精細活，要善於‘動腦筋’，多聽聽殘障人士的聲音，從他們的需求出發。”東營區殘聯理事長王清君介紹，去年東營區完成了120戶重度殘疾人家庭無障礙改造。

　　改造後，崔玉芹的丈夫能返城務工了，崔玉芹也逐漸適應了獨居生活。正聊著，丈夫打來視頻電話，崔玉芹告訴他：“午飯後，我準備去看看兒子。家裏一切都好。”

　　崔玉芹的兒子大學畢業後，在城裏上班，住所與她相距13.5公里。“我永遠忘不了第一次去兒子那兒的情景。”她回憶，當時，她的輪椅被卡在了兩條路的交叉口，一排路邊石攔住了去路，“進退兩難，多虧路人幫忙解圍。”

　　攔路石是否還在?下午3點，記者跟隨崔玉芹一同出發，發現曾經的路邊石不見了，坡道多了，還有了電動輪椅充電續航站;公園公共衛生間內，設有便捷的出入通道、殘疾人專用坐便器……

　　2019年，《山東省無障礙環境建設辦法》出臺，為全省推動無障礙環境建設提供了指引。東營市嚴格落實無障礙設計規範和相關要求，新建和改造城市道路、居住和公共建築100%符合無障礙建設標準。不僅如此，東營還成立了“無障礙環境建設促進隊”，工作人員與殘障人士一同進社區、公園等場所，體驗後談感受、提意見，再針對性改進設施，幫助殘障人士更有尊嚴地走出家門。

　　幾小時後，崔玉芹抵達兒子住處。“路越來越暢通了。”崔玉芹説，現在她經常獨自出入公共場所，走到哪兒，都喜歡拍張照，分享給丈夫。

　　一次辦證經歷——

　　公共服務更加便捷，辦證最多跑一趟

　　57歲的李海峰，家住日照市嵐山區安東衛街道車莊村，因患血栓，下肢壞死，幾個月前剛做完截肢手術。

　　最近，李海峰正愁一件事：辦殘疾人證。李海峰眉頭緊鎖：“我打聽過，多年前，辦證得先去鎮上寫申請、打報告，再去醫院體檢，手續跑完了，還得去殘聯申請辦理。”

　　“那種模式，早‘翻篇’了。”村殘協委員馬德飛來到李海峰家裏，掏出手機，打開“陽光助殘一件事”小程式，“您瞧，網上就能辦證、申領補貼，還能申請安裝假肢呢。”不到10分鐘，馬德飛就幫他完成了線上辦證申請。

　　近幾年，山東省以殘疾人證辦理為基礎，將補貼發放等服務事項納入助殘“一件事”主題整合服務。“以前辦不同事項，要填多張表單、交各種材料，如今合併去重，形成一張表單、一套材料，一件事一次辦。”山東省殘聯聯絡部部長高玉芳説，“我們在全省推行‘一窗通辦’，鼓勵各地不定期開展窗口工作人員培訓，重點圍繞服務類手語進行教學，並推出盲文版服務指南。”

　　“針對嵐山區殘疾人當中老年人較多的情況，我們開發了‘陽光助殘一件事’線上服務平臺，實現惠殘政策網上查詢和助殘業務一網通辦;通過醫院和康復機構、村殘協等工作人員，為殘疾人提供代辦服務。”嵐山區殘聯康復部負責人、技術總工程師辛政諭介紹。

　　線上平臺帶來哪些改變?提交申請後的當天下午，李海峰就來到了嵐山區人民醫院，進行殘疾評定。

　　嵐山區人民醫院骨科主任湯瑋正坐在電腦前，登錄系統，填好結果，平臺自動彈出評殘等級。

　　“效率明顯提高了。以前，在核對、收取紙質表格過程中會浪費大量時間，現在許可權下沉至醫院，評定結果可直接通過系統推送至區殘聯。”湯瑋告訴記者。

　　“一碼填報，數據跑腿;殘疾人辦證，最多跑一趟醫院。針對行動特別困難的殘疾人，工作人員會到府鑒定。”馬德飛説。

　　平臺運作以來，嵐山已累計辦理業務2858例，服務群眾6000余人。2023年12月，山東省助殘“一件事”主題整合服務工作現場會在嵐山區召開，如今，嵐山區線上系統應用和拓展經驗正在全省推廣。目前，全省殘疾人證平均辦理時間由改革前的24天減少到11天，群眾跑動次數由改革前的9次減少到1次，辦事材料由改革前的23項減少到8項……

　　記者離開嵐山的第七天，李海峰的殘疾人證順利進入公示期。他正計劃著，線上上申請安裝假肢，他想去海邊，看看久違的大海。

　　本報記者 李 蕊

　　《 人民日報 》( 2024年05月20日 第 04 版)