“過去辦理建築垃圾運輸手續，我們需要跑4個部門，提供5套27項材料。現在到政務服務中心，我們只需要提供1套12項材料就可以了。不僅如此，過去要辦完這些手續，至少需要一個多月的時間，現在最多用3個工作日就可以了。”6月19日下午，山東金鼎智達集團有限公司開發部經理馬媛媛接受採訪時説，政務服務效能的提升，為公司爭取到了一個月的黃金施工時間，不僅節約了大量施工成本，也為銷售工作創造了有利時機。

　　在淄博，不僅是企業，群眾在辦事過程中，也深深地感受到政務服務優化帶來的便利。日前，高青縣高城鎮的小涵(化名)就體驗到了“殘疾人服務一件事”帶來的便利。

　　“補貼都按時收到了。”小涵的父親告訴記者，孩子因病導致智力受損，原先聽説殘疾評定需要趕幾十里路去縣城，還得去民政、殘聯、醫院等好幾個地方。“現在通過‘一件事’，我帶孩子只去醫院做了一次檢查，就在醫院辦理了殘疾證，還申請到了困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼。”

　　近年來，我市認真貫徹落實國家和山東省“高效辦成一件事”工作部署要求，建立完善頂層設計、市級統籌、部門協同機制，從企業和群眾視角出發，大力推進制度創新、流程再造和新技術應用，深入推進政務服務提質增效，持續提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。各級政務服務部門圍繞企業、項目和便民服務全生命週期，健全部門聯動響應、溝通協調機制，主動靠前一步，業務高效協同，持續提升“一件事”辦理效能。目前，全市平均精簡申請材料60%以上，壓縮辦理時限75%以上，實現了從“部門方便”到“群眾方便”的蝶變。

　　工作中，聚焦企業所需，我市全面優化企業全生命週期準入退出服務，分類推進食品經營許可、企業信用修復等“一類事”一站辦，實現涉企服務事項高效辦理，推動企業辦事從“最多跑一次”向“快辦好辦”縱深發展，進一步激發了市場主體活力。截至5月底，全市實有各類市場主體658298戶，同比增長0.68%，其中，今年1-5月份新登記各類市場主體30441戶。

　　聚焦項目所需，圍繞項目從建設到竣工全鏈條，深化整合服務改革，精準實施“批前輔導”，打造項目審批全過程“一件事”，探索推行“建設項目租賃土地辦理工程手續”新模式，持續深化項目“分段施工、分期驗收”改革，推動項目審批全流程提速，助力項目建設早開工、早投産。

　　聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，助力群眾最關心、最直接、最迫切的事情辦得成、辦得快、辦得好。

　　此外，我市還在全省率先探索“驗資便利化”改革，26項政務服務事項以銀行“存款賬戶資金憑證”替代驗資報告，每次可為企業群眾節省驗資費用少則近千元、多則幾千元，壓減材料準備時間80%以上;159項政務服務事項實現“無感智辦”，群眾380項事項辦理實現家門口“自助辦、就近辦”;探索推出32類證件遺失聲明網上自主公告，每年可為企業群眾節省公告費用20余萬元。

　　為了打造分級響應、部門聯動、便捷高效的政務服務“總客服”，今年3月21日，我市成立了全省首家“齊好辦”政務服務幫辦代辦聯盟，為企業和群眾提供全流程“諮詢導辦”、全方位“幫辦代辦”，持續優化服務能級。目前，各聯盟成員單位已經提供幫辦代辦2503件次，提供諮詢解答8497余人次。

　　服務的持續優化，讓越來越多的企業和群眾感受到，現在很多事不僅能夠辦得成，而且效率更高，服務體驗更優。提升行政效能、優化政務服務，豐富“服務淄博”內涵，全市廣大政務服務人為這座城市的發展持續賦能加力。

　　凡是過往，皆為序章。

　　6月5日，《淄博市深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能若干措施》公佈，從推進政務服務提質提效、推進企業群眾訴求解決提質提效、推進機關運轉提質提效、推進組織保障工作提質提效4個方面，提出了19條改革措施。

　　“下一步，我們將推動政務服務持續向‘高效辦成一件事’躍升，助力企業和群眾實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大程度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。”市行政審批服務局相關負責人説。

　　□本報記者 陳道峰