為進一步優化濟南市營商環境，根據《濟南市進一步改善營商環境十條措施》，8月2日，濟南市企業服務中心揭牌成立。

　　在全國省會城市中，濟南首設市級企業服務中心，統籌協調落實全市企業服務事務“一口辦理”，這是濟南市委市政府深化“放管服”改革、建設服務型政府的一項重要舉措。濟南市企業服務中心，歸口市行政審批服務局管理，統籌協調落實全市企業服務事務“一口辦理”，實現涉企服務整合化、標準化、專業化和惠企政策的精準高效兌現，增強服務企業能力，提升政務服務效能，為建設新時代現代化強省會提供有力支撐。

　　據悉，濟南市企業服務中心堅持以服務企業、服務發展為主線，秉承“親企惠企助企，全心全力全程”服務理念，充分發揮相對集中許可權改革體制機制優勢，統籌、整合、協調全市涉企服務職能等資源要素，形成“服務企業12345”總體工作思路，即“打造1個綜合服務平臺、發揮2個角色作用、整合3個涉企資源庫、建立4項工作機制、組建5能專員隊伍”，為企業提供“一口辦理”、全鏈條、全天候、全過程、全生命週期的一站式服務，打造濟南服務企業特色品牌。

　　打造1個綜合服務平臺。整合全市涉企服務職能，整合電話、短信、微信、網路平臺、實體窗口等多個服務渠道，作為政府連接企業的前臺“總入口”“總出口”，一口辦理企業服務政策等各類問題。線上整合“濟企通”等各職能部門涉企服務功能，實現涉企服務“一站通達”，構築起政府部門作為“供給方”、企業作為“需求方”、政府服務和惠企政策資源作為“産品”的綜合“網購平臺”。同時，依託政務服務“智惠導服”體系，整合全市各級幫辦諮詢服務資源，打造政務服務“淘寶版”總客服，讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便。線下在市行政審批服務大廳設立企業服務專區，打造對接企業、服務企業的實體平臺，提供“面對面”“一對一”線下服務，實現“一門式受理”。通過線上、線下各類快速通道，開啟服務企業的“任意門”。

　　發揮2個角色作用。一方面，作為政府各部門服務企業的“總代理”，一口受理企業訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，強化“職責內的直接辦、馬上辦，職責外的分類辦、轉交辦，全過程的催著辦、督著辦”，前後臺密切配合，實現部門協同聯動。另一方面，作為企業訴求的“代言人”，將企業反映的和部門在辦理過程中遇到的難點熱點問題統一進行梳理、分析，為政府決策提供支撐。通過兩個角色的作用發揮，當好服務企業的“總樞紐”。

　　整合3個涉企資源庫。整合行政審批、綜合監管、金融稅務、社會信用等數據資訊，建立全市“市場主體庫”;會同政策發佈部門集中梳理涉企政策，逐一確定惠企政策清單、申報資格條件和標準化流程，建立全市“惠企政策庫”;會同相關職能部門，統一匯聚全市各類涉企服務職能、政策資源、公共空間和人員力量，建立産業資金、創投基金、項目用地、産業空間等“政府資源庫”。對每個企業精準畫像，數據動態更新，使企業所需和政府供給一目了然。通過智慧化設計開發，對“三庫”資訊自動比對、精準推送、及時兌現，實現全過程“無人工干預”，政府服務、惠企政策資源與各類企業智慧速配、免申即享。通過三個涉企資源庫的整合，形成服務企業的“最強大腦”。

　　建立4項工作機制。建立快速響應機制。發揮企業服務中心作為政府各部門服務企業的“總代理”作用，協同相關職能部門，建立企業訴求分級響應機制，制定受理登記、快速辦理、及時反饋、定期回訪和統計分析等直辦、轉辦工作流程，明確每個環節辦理時限，中心第一時間響應，職能部門快速回應，切實做到服務有溫度、響應有速度、辦理有力度。建立協同聯動機制。強化“整體政府”，加強部門間的協同聯動，建立聯席會議、資訊聯動等工作制度，實現跨部門的服務整合與流程再造。強化“多方共治”，協調法律、金融、協會等專業機構，為企業提供專業化服務，滿足企業的多元化需求。強化“社會監督”，深化“找茬”監督機制、“好差評”反饋機制，發揮改革“體驗官”、社會監督員的監督、評價、建議作用，與12345市民服務熱線“一線連通”，實現社會多元主體的良性互動。建立政企會商機制。採取專項組織或“一事一議”方式，以惠企政策制定、實施、兌現為實施載體，完善部門會商、政企會商常態化、規範化工作機制，持續提升服務企業的敏銳性、精準性和回應性。建立政策標準化供給機制。積極構建一體化政策梳理、發佈、匯集、解讀、兌現的工作機制，通過統一標準、放權授權、互聯共通等方式，提升政策的傳播力、引導力、公信力和執行力。通過建立健全常態化、規範化、標準化工作機制，打造服務企業的“共同體”。

　　組建5能專員隊伍。依託正在建設的政務服務“智惠導服”體系，聯合市區有關部門和街鎮，整合幫辦代辦、行政審批、項目管家等人員力量，同時協調整合各職能部門專業人員，組建形成企業服務專員隊伍，作為部門之間和部門內部快速聯動、快速響應的入口、出口，努力打造能講清企業需求、能匹配政策清單、能提供代辦服務、能協調解決問題、能提出政策建議的“五能”複合型服務專員，強化培訓、嚴格考核獎懲，為專員賦責、賦權、賦能，向企業提供登記設立、政策申報、融資諮詢、項目推進等全鏈條、全天候、全過程、全生命週期服務，當好服務企業的“先鋒隊”。（記者：王健 大眾日報客戶端出品）