中國網新山東6月5日訊 為更好的建設“和諧石橋”，維護社會和諧穩定，淄博市沂源縣石橋鎮調委會積極探索“六字調解法”，有效化解矛盾糾紛。
以“柔”傳遞慰藉。由於矛盾發生當時容易情緒激動，總有一方或雙方當事人心理存在偏激的認識。調解員通過柔性的介入，以言行的關懷使處於偏激情緒中的一方或雙方感到慰藉，耐心傾聽其訴説和訴求，以寬慰制約激動，以緩和避免衝動，“降溫”現場，控制事態，避免糾紛激化。
以“快”控制事態。糾紛發生後，調解員快速趕到現場，避免事態擴大。近的村莊15分鐘內到達，較遠村莊要求在半個小時內到達現場。
以“早”及時處置，堅持抓早、抓小、抓苗頭，防止矛盾激化。對於調解申請，石橋鎮調委會在3日內立案受理，15個工作日內調解，疑難糾紛調解時間不能超過30天。調解員在調解關鍵時期，放棄休息時間，不分白天黑夜疏通雙方當事人的癥結，迅速擺明事實，分清責任，及時處置，避免久拖未決。
以“心”贏得信任。調解員在調解矛盾糾紛過程中，以心換心，多次與雙方當事人進行溝通，使當事人産生強烈的認同感和信任感，促使當事人自覺接受調解員的合理建議。
以“法”平和糾紛。調解員始終堅持依法進行調解，不突破法律底線。在調解的同時宣傳適當的法律。堅持調解一起矛盾糾紛，宣傳一次法律法規，平和一處糾紛關係。
以“訪”保障品質。對已經調結的糾紛，堅持每月進行1次回訪跟蹤，掌握協議履行情況，總結經驗，不斷提高服務品質。從回訪的情況來看，群眾滿意度、調解協議履行率均達到了100%。
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