隨著“雙十一”的臨近，各大電商平臺開展的網路促銷活動接踵而至，消費者網購亦進入高峰期，“雙十一”在拉動內需為消費者帶來實惠的同時，也成為消費糾紛高發的時期。從全省工商和市場監管部門受理消費者投訴舉報情況看，近兩年網路購物消費糾紛呈現直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網路購物投訴舉報就達2.7萬件，佔總量的16.2%。其中，商家虛假宣傳、商品實物與網頁圖片不符、商品標識不符合規定、商品品質低劣、商家拖延或拒絕履行七日無理由退貨規定、售後服務不到位、延遲發貨等問題成為消費者投訴舉報的焦點。
為保障消費者合法權益，指導消費者理性消費，安全交易，山東省工商行政管理局、山東省消費者協會聯合發佈消費提示：
一、選購商品要保持理性。現在“雙十一”已成為網路購物的“節日”，各類商品促銷宣傳使人目不暇接，消費者也對“雙十一”購物充滿著期待，一些消費者確實購買到了自己心儀已久，物美價廉的商品，但是還有許多消費者抱著“機會難得”、“全年最低價”以及“盲目從眾”等心理，購買使用率不高、數量偏多，甚至部分品質難以保障的商品，造成盲目消費。希望廣大消費者要保持理性消費，切實根據自身需求，合理消費。
二、網路交易要確保安全。要注意防範網路交易風險。消費者在網購交易時切記核對官網地址，電話、工商執照、ICP備案號等資訊，以防誤入“釣魚”網站。最好選擇正規大型第三方網路平臺，選擇口碑好信譽度高的網店，同時要仔細查看消費者購物點評，辨別真假點評，防止被部分網店通過虛假刷單取得的“假好評”蒙蔽。切勿輕信他人的付款要求、不要輕易嘗試點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易連結或者圖片等，防止電腦被木馬軟體操控。對於自己不熟悉的網站，要慎重支付。
三、切莫貪圖價廉要注重品質。消費者購物時要“貨比三家”，做個智慧型的消費者。對商家宣稱的“特價銷售、清倉價、限時搶購”等內容不要輕信，要始終把商品的品質品質放在第一位，一些商品表面上大致看與正品無異，但在一些“工藝細節”、“商標樣式、位置”、“使用材質”等方面會有不同，對於這些商品消費者要仔細辨認、謹慎購買。對於商家宣傳的打折資訊要提前核查，切實從各類渠道查詢、對比商品品質、價格、性能等各個方面，看看是否真的“價廉物美”，真正做到擇優而選。
四、維護自身權益要做有心人。消費者要養成索要和保留購物憑證的良好習慣。網購時要及時保存商家的宣傳網頁和有關承諾，特別是要保存好與商家的購物聊天記錄、相關支付資訊、訂單確認資訊等資料，並及時向商家索要發票;在實體店購物時，要注重保留好産品宣傳資料、購物合同、發票等憑證，對於商家有關承諾最好一併寫入購物合同。一旦發生糾紛，消費者可持購物憑證向屬地工商、市場監管部門或者消協組織投訴。有關網路消費方面的問題，也可通過消協組織的“消費維權綠色通道平臺”解決。
新聞同期聲
注意這家網店!你買到的“網紅”化粧品可能是假貨
對於很多人而言，網購已經成為日常生活中的一部分。網上購買有較高口碑的南韓化粧品已經成為很多女性的選擇，但是你花大價錢買來塗抹在臉上的化粧品，很可能與南韓毫無關係，而是名副其實的假貨。
據閃電新聞報道，東營公安7日破獲了一個藏身在鬧市區的售假團夥，涉嫌售假公司在電商平臺上銷售，自稱是南韓、法國等國家原裝進口的化粧品。網店的線下倉庫位於東營市東營區一個偏僻的小村莊，並隱藏在村子一家安裝公司的倉庫深處，而售假團夥卻一直藏身在東營區一處高檔寫字樓裏。警方兵分兩路，同時對辦公地點和倉庫進行控制。
在上百平米的倉庫裏，堆放著大量標注品牌為伊蒂之屋、雪花秀、LG的化粧品，包括面膜、眉筆等等，這些貨物的包裝箱上寄件方地址都在東營，執法人員還在現場的電腦中發現涉假商品正在京東商城上銷售。
品牌代理商周女士稱：“經過我們的確認，在倉庫發現的，所謂南韓代購、進口的這些化粧品，全部都是假貨，跟南韓沒有一點關係。”
初步查明，自2015年6以來，公司一直在京東上以美騰美粧化粧品店的名義銷售面膜、眉筆、口紅等化粧品，涉及百餘個單品的南韓知名化粧品品牌，累計線上線下銷售金額超2千萬元。現場查獲的貝德瑪卸粧水、伊蒂之屋眉筆全係假貨，涉案金額近20萬元。辦案人員還在該線下倉庫發現數千件來源不明的迪奧(Dior)聖羅蘭(YSL)等多個世界知名品牌化粧品，涉案金額尚難以估計。
編後：目前東營警方已對涉嫌售假的工作人員採取強制措施，案件還在進一步審理當中。在這裡，也提醒廣大消費者，在網購時一定要選擇正規有保障的平臺，尤其是一些外國品牌的商品，一定要睜大眼睛，以避免買到假貨。
當心!支付寶餘額為0也被騙走了28萬元
據新華網報道，程式員小宋近日接到一個電話後，支付寶裏一分錢都沒有的他，竟被騙走了28萬元。此過程中，騙子使用了三個步驟。深圳市公安局8日發佈此案例提醒公眾，要認清騙子的五種套路，避免上當受騙。
步驟一：打電話，稱醫保卡涉嫌非法詐騙。當天，小宋接到電話，對方直截了當地説他的醫保卡涉嫌非法詐騙國家財産1.7萬元，現在要執行強制凍結。小宋當時想是不是因為個人身份資訊洩露導致犯罪分子拿他的賬戶做了一些違法活動，就想弄清楚到底是怎麼回事。
步驟二：通過微信發虛假凍結執行書。隨後，對方通過微信發來一份虛假凍結執行書，並與小宋保持了31分鐘的通話，要求小宋提供名下所有資産，看看交易流水，並通過微信將銀行卡和支付寶的截圖發過去。
步驟三：借錢轉到對方賬戶。當時，小宋的銀行卡裏只有100多元，支付寶的餘額為0，但在“螞蟻借唄”功能中，他還有28萬多元“可借的錢”。在對方的恐嚇下，小宋按照對方在微信通話裏的要求，將28萬多元全部借出到銀行卡上，並一筆筆匯給了多個銀行卡賬戶。而匯款的過程均是對方操作的，小宋只是將手機中收到的銀行驗證碼通過語音告訴對方。
結束通話後，小宋撥打110才從民警那裏得知自己被騙了。目前，小宋的“螞蟻借唄”額度已經全部用完，與小宋聯繫的微信將他拉黑並改了名字。此案件正在由警方刑偵組展開調查。
深圳市公安局表示，當前騙子主要有五種套路，一是冒充公檢法工作人員詐騙;二是以“猜猜我是誰”“我是你領導”名義詐騙;三是郵寄方式發送中獎等虛假資訊詐騙;四是偽基站詐騙。通過建立偽基站，偽造銀行、保險公司等機構，向事主發送短信連結，以銀行卡積分兌換現金等名義，要求其輸入銀行卡卡號、密碼轉走銀行卡的錢;五是網路購物詐騙。騙子在一些大型購物網站或使用插件在各大網站中發佈貨物資訊，誘騙事主匯款或以次充好或以假貨進行詐騙。
