譚先生説,21日手機發生自燃後,他立即向蘋果售後反映情況,但對方讓他到廣州去,譚先生稱人在浦北且受傷無法前往,對方稱如果電池燒了就給他賠一塊電池,隨後沒説兩句就挂了電話。兩三天后,譚先生再次致電蘋果售後,但打了幾次都無人接聽。26日,譚先生終於再次聯繫上蘋果售後,對方稱,會將情況反映到廠家工程部,很快會給他一個答覆。
27日,記者與譚先生一起撥通蘋果售後服務電話,工作人員查詢後告知,已接到譚先生反映的情況,建議譚先生先醫治創傷,廠家工程部最快會在28日與譚先生聯繫。
譚先生説,他不要求商家賠手機,因為已經不敢用該品牌的手機了,現在就想讓商家賠償他的醫療費等相關費用。
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