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平臺售價與航空公司官網價格不符 退票規定超出航空公司要求
網際網路機票銷售平臺陷阱大起底
調查動機
近日,民航局發佈資訊稱,自4月1日開始,開展為期9個月的2017年“民航服務品質規範”專項行動,進一步規範網際網路機票銷售平臺經營行為,重點查處票務違規行為,著力改善消費者購票環境,規範退改簽工作。不少人認為,民航局開展此次專項行動的背景,是目前網際網路機票銷售平臺上出現的種種亂象。網際網路機票銷售存在哪些問題,需要民航局啟動為期9個月的專項行動?對此,記者進行了深入調查。
在移動網際網路不斷發展的今天,許多日常生活需求都可以通過手機App及支付平臺的接入來完成,購買機票也是如此。網際網路機票銷售平臺的出現,雖然方便了消費者,但其中的種種亂象也讓消費者頭疼不已。
捆綁銷售暗藏貓膩
前不久,準備和丈夫一起出去旅行的王女士,在某旅遊網站上預定了兩張從蘭州到上海的機票。預定機票時,網站頁面上顯示贈送兩張60元酒店券。王女士沒有該旅遊網站的賬號,在支付完成之後就關閉了頁面。她認為,按照慣例,用來購票的手機號隨後會收到預訂機票的資訊,包括贈送的酒店券資訊。然而,王女士遲遲未收到短信。
王女士説:“後來我用購買機票的手機號註冊了一個該旅遊網站的賬號,卻只有訂票資訊,沒有之前顯示的贈送兩張酒店券。”
王女士預訂的是國航機票,她隨後登錄國航官網查看,發現某旅遊網站上的機票價格比國航官網上的價格貴了60元,“而且,國航官網上並沒有什麼贈送酒店券的資訊。相當於我花60元買了酒店券,最後還沒見到酒店券的影子”。
記者調查發現,網際網路機票銷售平臺上所謂贈送的,不僅有酒店券,還有貴賓室休息服務。
家住北京市海澱區的劉女士同樣使用某旅遊網站App訂機票,結算完才發現多付了一項“貴賓休息室”費用。
劉女士告訴記者,這一項費用與機建燃油費折疊在一起,非常隱蔽,只有特意點開才能勾選取消,並且不可退改。她到達機場時,也沒有看到貴賓休息室,於是聯絡某旅遊網站客服,得到的回復是,確有貴賓休息室。不過,客服並沒有明確告知位置。劉女士最終找到一個獨立房間,但裏面一個人都沒有,而且比機場大廳還要冷。
劉女士説:“由於馬上要登機,沒辦法繼續投訴,只能自認倒楣。”
北京市朝陽區的張女士告訴記者,在網際網路機票銷售平臺上訂機票時,航意險、延誤險、快速安檢、貴賓休息室、機票代金券都是默認勾選好的,並且沒有折疊在同一個欄目下邊,你需要打開一個個欄目再取消,稍有不慎,就會被“套路”。在勾選掉航意險時,常常會彈出來這樣一條溫馨提示“若購買航意險,每位乘機人每人平均可立享3塊錢優惠,是否立享優惠?是?否?”
張女士説:“按照正常人思維,我打開就是為了優惠,往往字還沒看完,就選了‘是’,於是便被‘套路’了,真是有苦説不出,這種文字遊戲到處都是。”
