(圖據網路)
有店舖要求好評率98%以上
記者調查發現，確實有部分淘寶店會對買家發出的好評率作出規定限制，但標準不一。
一家名為“自然而藍”的店舖主營服裝類商品，北青報記者以顧客身份進行詢問，客服稱，買家發出的好評率要在98%以上，才可以在店中購買。“好評率不夠就不行了，這也是店主和主管共同制定的，以防有人惡意攻擊。”客服人員稱，目前有很多家店舖都有類似設置，“因為有種行當叫職業差評師，所以很多家店舖都會設置，只是標準不一樣，算是不成文的規矩。”
而厲女士反映的店舖“凈美JiMei”則規定，消費者好評率要達到95%以上才可以發貨。“因為最近受到了一些惡意差評的騷擾，公司設置了好評率的攔截。”
一家主營美粧産品的店舖客服則認為，消費者發出的好評率在97%的話已經算比較低的了，“很多店舖都有遮罩和提醒，有些是買家發出的好評率在99%以下就會遮罩。”而對於如何判斷消費者是否惡意差評，該客服人員表示，“這個不清楚，但是大部分賣家只看數據。”
記者了解到，目前消費者自身沒有辦法看到自己的好評率，但是賣家則可以在後臺看到。一位淘寶店主給提供的截圖顯示，店主可以看到買家發出的好評率、收到的好評率、註冊時間和上次登錄時間等資訊。
此外，有網友曾發帖給淘寶店主支招“如何遠離不良買家”，在一款名為“旺店交易”的應用中，店家可以設置“近3個月給過我差評數”、“好評率”、“信用等級”、“註冊天數”和“訂單金額”等資訊，對買家設置“黑名單”，進行攔截後，在設置的名單中的用戶下單10秒後會自動關閉訂單。
淘寶客服稱沒有類似規定
昨天，記者電話聯繫了淘寶客服，客服稱，淘寶平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規定。但這位客服承認，買家的好評率，買家自己確實是無法看到的。
對於用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況，客服建議買賣雙方進行溝通，“淘寶並沒有對買家好評率有任何規定，因為買賣自由，所以建議是跟賣家聯繫，進行協商，或者是挑選其他商家的商品。”
客服表示，而如果在買家已經下單，但是賣家拒絕發貨的情況下，可以經由淘寶客服與賣家進行溝通，“淘寶方規定顧客下單後，店舖要在五天內發貨，如果是五天內沒有發貨，買家可以發起退款，對賣家進行投訴。”
記者詢問客服有關職業差評師的情況，客服表示確實有差評師存在，但淘寶會進行監測，“淘寶確實發現有部分用戶存在惡意差評的現象，對於達到好評率多少會被認定為差評師則沒有具體的規定。淘寶系統會進行監測，如果發現有刷單或者惡意評價，系統監測到的話會進行處理。”客服人員表示，如果買家只是對個別商品進行差評，則對個人賬號沒有影響。
此外，客服稱目前仍存在默認好評的設置，“目前，一方給了好評，但另一方沒有回評，在交易成功後15天系統會代另一方自動給好評。”
律師認為侵犯消費者權利
3月9日，記者諮詢了北京匯佳律師事務所邱寶昌律師，邱寶昌表示，網購中設置評價機制，是為了讓消費者自主評價消費的商品和接受的商家服務，“評價機制其實是讓消費者自主、自由，而且如實、客觀地評價商品，商家沒有權力人為限定好評率而限制消費者購買。”
邱寶昌表示，賣家根據消費者好評率的多少，來限制消費者購買，是一種侵權行為，侵犯了消費者的選擇權。只要消費者的評價是真實客觀的，那麼不論好評率是100%還是50%，都是消費者的權利。
另一方面，如果任由商家以好評率多少來選擇消費者，甚至形成一種行業潛規則的話，會不利於網購良性發展，嚴重影響交易公平，也會造成店大欺客等惡果。
淘寶方面作為網購平臺的提供者，有嚴格監管公平的義務，應保證消費者不受歧視的義務。
邱寶昌認為，淘寶應該對這種行為進行規制，發現損害消費者權益的，應該採取措施制止。如遇到類似情況，消費者可以向市場監管部門進行投訴。
邱寶昌表示，對於侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評價是屬實的，無論好評率有多少，商家都應該善意接受。(文/記者 郭琳琳)
