中國網山東濱州2月22日訊（張志祥 通訊員 李小萌）工商銀行濱州市鄒平支行營業室為提高老年客戶櫃面服務水準，針對老年客戶這一個特殊群體忘記密碼，行動緩慢，無論是簽字還是密碼輸入都有困難，因此老年人辦理一筆業務通常需要花費較長的時間等特點，有的放矢的加以研究，堅持以人為本，提高工作效率，秉承老吾老以及人之老，用愛心、耐心、細心，真誠的為老年客戶提供更加溫馨週到的服務，受到社會廣泛讚譽，七月份，被鄒平縣總工會、團縣委、精神文明辦授予優質服務大廳。
一是大堂經理週到服務。見到老年客戶前來辦理業務，大堂人員主動引導，詢問客戶辦理何種業務，併為老年人取出排隊小票;對需要填寫單據的業務指導老年客戶提前寫好填單，尤其對不識字或無法書寫的客戶，監督客戶本人按手印確認;關注老年客戶的排隊號碼，叫到號碼時提醒老年人及時到櫃檯辦理業務，以防因聽力或視力不好造成過號現象。
二是櫃員耐心服務。櫃員辦理業務時，首先要重復確認客戶所辦業務，以防因老年客戶表述不清而錯辦業務;對於取款的老年人，提醒他們先回憶下密碼，並在輸入密碼時再次提醒客戶，耐心等待老年人密碼輸入正確，並耐心提示老人在列印憑證上簽字;在老年人辦理業務結束後，提醒客戶帶好現金、證件及其他隨身物品。在為老年人辦理業務時，切不可急躁，耐心細心的為老年人辦理好每一筆業務。
三是配備必要的裝備。網點為老年人配備老花鏡以方便老年人辦理業務，對行動不便的老人主動攙扶，必要時可酌情提供到府服務和預約服務，給予溫馨提示，從銀行取款後要妥善保管，並警惕短信或電話詐騙，以防上當受騙。
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