中國網山東濱州2月22日訊（張志祥 通訊員 孫金泉）長期以來，工商銀行濱州市博興支行始終堅持服務興行戰略，把服務特殊群體客戶和其他客戶同發展，贏得了社會好評與稱讚，堅信“金盃、銀盃、不如客戶的口碑”的信念。近期，積極配合銀監局開展服務特殊群體活動，提高為特殊群體提供金融服務的能力，有針對性地幫助特殊客戶解決金融業務的辦理。積極發揮“工行是您身邊的銀行”作用，樹立了良好的社會形象。
加強組織領導，提高員工認識。為做好服務特殊客戶的需要，工商銀行濱州市博興支行不斷組織全員學習特殊客戶的語言、肢體、手語動作，適應客戶的需要。一是成立了分管行長任組長，各網點負責人為成員的領導小組，隨時指導監督服務情況，為營造良好社會新形象和企業發展不懈努力。二是最大限度地提高服務特殊群體的認識。通過晨會、夕會等形式學習有關文件和制度，使員工不斷提高思想認識，不歧視特殊群體客戶，養成服務特殊群體的良好行為。不斷完善、創新服務方式、方法，得到特殊客戶的認可。三是營造和諧服務氛圍。各網點成立了以負責人為首的到府服務小組，對不能到網點辦理業務的客戶提供到府服務，本著“特事特辦”原則，積極營造和諧服務氛圍。
制定服務制度。首先是在網點實行排班制，遇到打電話的特殊群體客戶需到府服務的，保障到府人員的落實，並保障二人以上。其次是制定大堂經理與保安負責到網點辦理業務的特殊客戶，確保進出網點的安全。提高良好的助人為樂的行為習慣，提升網點整體形象。再次是設立專用窗口。平時接待優質客戶的窗口，關鍵時刻接待特殊群體客戶，提高窗口利用率，保證服務品質。
督導服務落實成效。服務是興行之本，是立行之源。首先是加強督導的持續性。小組不定期巡查督導各網點對特殊群體的服務情況，並登記造冊，掌握第一手資料，以便改進服務方法，不斷提高服務水準。其次是抓好落實。通過相應的措施監督服務情況，提升用心服務技能，把服務特殊群體客戶做細、做實，努力提高信譽度和對特殊群體服務的常態化。再次是提高服務效率。在不斷提高服務品質的同時，加強徵求特殊群體的意見和建議，有針對性地開展工作，及時調整服務手段，想客戶之所想，急客戶之所急，有的方式的提高服務意識與技能，提升群體客戶的滿意度，于實處用力。
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