中國網山東濱州1月10日訊（張志祥 通訊員 丁桂榮）進入一季度以來，工商銀行濱州沾化支行營業部為進一步提高網點大堂服務水準，提升窗口服務形象，採取多項有效措施，取得了顯著成效。
一、營業部高度重視，推進網點服務水準不斷提高。採取個別談心和會議的形式，首先對一線員工的辛勤勞動進行鼓勵表揚，在前臺人員較少，客戶量大的情況下，要求大家克服困難，再接再厲繼續做好對外服務工作。其次多方面聽取服務工作建議，認真分析對外服務所面臨的困難與不足，借鑒其他兄弟行的優秀服務工作經驗，形成貼合營業部實際狀況的特色服務模式。
二、發揮大堂服務人員主動性，加強業務分流，提升客戶體驗。從客戶進入網點取號開始，大堂經理主動上前詢問並了解客戶的業務需求，引導客戶取號，做好業務分流和客戶識別、引導。對於小額轉賬、小額現金存取、列印對帳單、開立個人銀行賬戶等業務，及時引導並幫助指導客戶至自助設備、快捷發卡機、自助轉賬機、網銀終端機及非現金區辦理，充分發揮自助設備功能強大、流程便捷、時間快速的特點，減少客戶的等候時間，緩解了櫃面服務的壓力，提高客戶體驗。
三，實行內外和前後聯動，充分運用櫃面資源。根據客戶多少及時調整和利用櫃面資源。對辦理時間長、可分流的業務，引導到其他櫃檯或由後臺人員協助辦理。通過採取多方面有效措施，進一步提高客戶的服務體驗和對營業部的服務滿意度。
歡迎廣大網民為中國網山東提供新聞線索.積極投稿 中國網山東濱州熱線電話:【0543-3392777】 投稿郵箱：zhongguowangbz@126.com 中國網山東濱州微網志：http://weibo.com/ChinaBZ 中國網山東濱州網友群 ：156647200
