中國網山東濱州1月10日訊（張志祥 通訊員 吳文波）進入一月份以來，為給廣大客戶提供優質快捷的服務,進一步促進業務工作開展,提高員工業務素質，工商銀行無棣支行開展了以樹立“五個意識”為主要內容的優質服務活動。
一是樹立責任意識。視客戶為上帝、為親人，為客戶服務，耐心解答客戶提出的問題，把辦好每一筆業務當做自己的神聖職責。
二是樹立管理意識。積極推行領導值大堂制度，實行精細化管理;科學劃分責任網點，統籌兼顧，將職責落實到每一名行領導和部門負責人，採取“定人、定點、定崗、定責”的管理模式，並建立督查考核機制，增強管理人員的責任意識，調動工作積極性和主動性。
三是樹立服務意識。建立親客戶、愛客戶的理念，要求網點負責人、客戶經理、大堂經理走到客戶中去，切實考慮客戶所需，解客戶所難，答客戶所求，充分發揮大堂經理的作用引導，以實際行動和客戶交朋友。
四是樹立宣傳意識。改變宣傳方式，將過去“宣傳單”，“宣傳圖畫”逐漸向“一對一”，“面對面”的宣傳方式過渡，向每位客戶耐心講解銀行新業務知識。
五是樹立形象意識。工作中嚴格執行操作流程，樹立工商銀行服務形象，用素質立形象，以形象樹旗幟，全面打造一支儀錶整潔，高效優質，熱情服務的員工隊伍。
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