市場須細分和規範
如何為老年人提供更好的産品、更有效實用的服務，成為旅遊企業關注的下一個藍海。
有專家表示，目前針對老年遊客的旅遊産品不斷增多，國內遊、出境遊、短途遊、中短途遊、長途遊等形式多樣，但中低端價位的老年遊産品比重還比較大，無法滿足老年人不斷變化的需求。北京大學旅遊研究與規劃中心主任吳必虎教授説，隨著人們生活水準的提高，今後子女為父母花錢出行的需求勢必越來越聚焦，細分市場、提供垂直性服務是旅行社目前大力深耕的方向。
攜程發佈的《2015——2016爸媽遊報告》顯示，目前銀發族出遊分為兩種，一種是子女給爸媽預訂旅遊産品，另一種是老年人自己出行自己預訂。銀發族預訂時對於價格比較敏感，子女預訂爸媽遊産品時則更注重品質，花錢給爸媽提供更好的體驗正成為“80後”、“90後”們的孝親理念。
記者了解到，同樣是山東半島的行程，張先生的爸媽在社區報名參加幾百元的低價購物團，結果遭遇了連坐16小時的大巴，沿途進了無數購物店，看景點時走馬觀花的悲慘經歷。而錢小姐通過線上旅遊網站進行篩選、反覆比較之後，選定了一條售價3689元的山東“青島+嶗山+威海+煙臺+蓬萊”5日4晚跟團遊，全程入住五星級酒店、贈送專業婚紗寫真，純玩團行程張弛有度，爸媽一路玩下來也不覺疲憊。
在銀發國旅負責人施曉華看來，一切從老年遊客的角度出發設計旅遊線路，在當下成為老年旅行社尤為突出的競爭力。施曉華做老年旅遊近20年，她認為自己守住了市場，營收還穩中有升。“我的客戶70%都是回頭客，老年遊客一般都不願意自己動腦筋，所以對服務特別依賴。去年我們推出的廣東全景+澳門全臥13天純玩團等，就是工作人員根據一位老教授的要求量身定制之作。”施曉華説，從目前來看，每批30人內獨立組團、專車專導、明碼標價、無購物、無自費的品質純玩團，最受老年遊客青睞。
“老人及其子女更加傾向於安全、健康的産品線路，更看中旅遊中的愉悅感受和服務品質，旅行社服務細緻週到，老人舒心，子女放心。”為此，國家旅遊局日前出臺了《旅行社老年旅遊服務規範》，並將於9月1日正式實施，為“銀發族”的出行保駕護航。《規範》要求，旅行社在設計産品之初就要考慮到老年遊客的特殊性，比如摸清身體健康狀況、配備醫生或具有專業資質的導遊，或將旅遊産品按照年齡進一步細分等。線上路安排上，要充分了解老年遊客需求，比如交通方式方面選擇足夠休閒的郵輪，而在活動項目上則要在養生、飲食、住宿方面提高水準。
中國旅遊研究院院長戴斌認為，老年遊對旅行社的服務要求相對較高。傳統的促銷手段不一定適合老年人，因此可結合社區服務網路，聯合老齡委、人力資源和社會保障部、婦聯等機構和社會團體開展服務，還應在老年遊中加入保險體系、救援體系和公共服務體系等方面的支撐。
