産品服務參差不齊
在巨大的市場蛋糕面前，我國老年旅遊市場卻存在硬體設施不到位，軟體服務跟不上等問題。更有甚者，一些産品以低價招攬老年人報名，暗藏強制購物、隱形消費等貓膩。
記者注意到，目前我國市場上出現的999元泰國7日遊、1299元台灣8日遊等低價旅遊團消費主力依舊是老年人。北京某旅行社負責人杜光認為，“這些都是根據老年人心理設計的，相比出遊品質，他們對團費更為敏感”。據他透露，很多低價老年旅遊團在吃住方面都十分簡陋，比如住快捷酒店、吃盒飯，乘坐最便宜的交通工具，以此來降低成本。
驢媽媽國內遊事業部總經理張徵勇告訴記者，除了少數爸媽遊、夕陽紅産品，目前市場上旅行社90%以上的旅遊團産品並不是專門為老年人開發和服務的，也不符合“國標”規範。更有甚者，“歧視”老年人的情況時有出現，不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求籤免責協議。
對於現有的老年旅遊産品，部分遊客提出了自己的看法。在北京通州梨園某小區居住的馬建國，聽説記者了解低價團之後連連擺手：“騙人的!我參加過一次，基本沒看到什麼景兒，導遊一個勁兒帶我們買東西!”“行程實在是太緊了，這樣的老年團以後真不敢隨便讓父母去了。”剛陪父母從歐洲回國的王小姐感慨，這一趟下來感覺比自己以往出去旅遊都累。她説，基本上每天待的城市都不一樣，經常是晚上8點才入住，第二天一早6點多一點就要整理行李趕往下一站。“參觀時的節奏也很快，團裏一些腿腳不好的老人吃不消。”
“旅遊安全、品質缺乏保障，我國亟須建立專業化的老年旅遊服務體系。”在北京某旅行社當導遊的劉女士告訴記者，在她的團裏如果有75歲以上的老人，她都是“一級戒備”，幾乎寸步不離，早晚查房好幾次。她透露，最擔心老人突然發病或摔倒，必須第一時間協助買藥、送醫院，有些老人身體不適，仍堅持要遊完行程，導遊還得借輪椅推著他們走。“重心都要放在老人身上，其他團員就很難一一顧及了，有時候根本吃不消。”劉女士説。
