為保證投訴受理全面、及時、準確,舉報投訴受理中心根據國家的相關法律法規和我市的市情,對所有的環境問題進行了梳理,明確了環保投訴事項的受理範圍。在接訪過程中,對屬於受理範圍內的投訴件,第一時間進行登記、轉辦,並及時回訪,提高了環境投訴受理效率;對於非受理範圍內的投訴件,耐心解答,並告知相關投訴渠道。
據統計,2015年,舉報投訴受理中心共受理各類投訴3036件。“大氣污染投訴近1600件,所佔比例較大,水污染投訴為800件,其餘為噪音污染、固廢污染、輻射污染等投訴。”工作人員介紹。
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